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【经典案例】VDI终端或软客户端登陆虚拟机后闪退

发布时间:2024-06-20
点击量:294

一、故障现象

VDI终端或软客户端连接登陆虚拟机后出现闪退现象。

二、可能原因

1、检查是否终端与服务器之间网络环境存在丢包延迟问题,或到服务器之间网络端口限制。
2、检查是否软客户端运行的PC系统环境是否存在组件服务异常或运行环境异常。

三、排查步骤

步骤一:虚拟机桌面出现闪退现象后,确认终端到服务器网络是否有丢包、延时现象,
网络要求如下:
VDI场景网络要求(推荐):丢包<=0.5%,延迟<=20ms,测试ping大字节数icmp包。

步骤二:软客户端使用场景,检查安装过程中是否有报错,如果有提示类似下载组件升级包失败,初始化失败等情况,可能直接影响相关服务运行,导致使用过程闪退、掉线。一般软客户端组件包不完整,是由网络环境或者电脑安全软件影响。

步骤三:如果使用过程中正常,识别到接入其他外设后突然掉线退出,可能是受外设干扰影响协议崩溃退出。可以收集服务器日志RCCP日志和终端日志进一步分析。

注意:软客户端使用场景,京东京造笔记本内置USB 网卡,点击检测USB把网卡做了重定向会出现断连闪退。

步骤四:软客户端使用场景,排查是否安全软件影响软客户端服务进程运行,在安全软件隔离区查看是否安装包程序被隔离;以及退出关闭安全软件验证使用是否正常。

步骤五:如果跨互联网SAG安全网关方案部署环境或者内外网VPN连接环境,排查两端网络设备MTU值是否过小导致软客户端连接报文传输异常。

步骤六:如果桌面云方案低于V5.4R1版本,VDI桌面突然出现掉线退到客户端登录界面,也有可能是由于 rutp证书缓存时间6个月到期影响,在web服务器上对虚机进行关机和开机操作即可恢复正常,后续升级V5.4及以上版本即可解决。

步骤七:软客户端如果固定频率掉线,且网络无明显丢包延时,可在软客户端目录下创建空文件tcp_usb,将传输模式从UDP改完TCP模式验证是否还会掉线,以此判断是否网络UDP传输丢包引起问题。

软客户端路径如下:
VDI终端路径如下:
/var/log/est/ 新建use_tcp文件,(可联系4008111000热线支持)
touch /var/log/est/use_tcp

步骤八:如果以上步骤排查无法定位解决问题,需要收集服务器RCCP平台调试日志与终端日志分析定位原因。

四、信息收集

1、拍照或视频获取详细问题现象。

2、服务器RCCP管理界面-系统运维-调试日志(采集这个云桌面虚机对应所在的服务器节点日志)。

3、故障终端日志(RCDC管理界面-终端管理-VDI终端/软客户端日志收集),提供故障时间点。

软客户端使用场景,也可以通过pc如下路径收集软客户端日志:日志文件路径:C:\Program Files (x86)\Ruijie_Cloud_Office_Receiver\log 。
 

五、总结与建议

1、VDI终端或软客户端掉线多为网络问题引发的异常,需要优先故障时间节点范围终端与服务器端网络情况。
2、如果使用的VDI桌面环境有接入非常规外设,比如USB转com线设备,使用过程中掉线则可能跟外设应用有关系。

如遇该故障无法解决的可点击链接转:售后闪电兔 处理

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