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步骤二:软客户端使用场景,检查安装过程中是否有报错,如果有提示类似下载组件升级包失败,初始化失败等情况,可能直接影响相关服务运行,导致使用过程闪退、掉线。一般软客户端组件包不完整,是由网络环境或者电脑安全软件影响。
步骤三:如果使用过程中正常,识别到接入其他外设后突然掉线退出,可能是受外设干扰影响协议崩溃退出。可以收集服务器日志RCCP日志和终端日志进一步分析。
步骤四:软客户端使用场景,排查是否安全软件影响软客户端服务进程运行,在安全软件隔离区查看是否安装包程序被隔离;以及退出关闭安全软件验证使用是否正常。
步骤五:如果跨互联网SAG安全网关方案部署环境或者内外网VPN连接环境,排查两端网络设备MTU值是否过小导致软客户端连接报文传输异常。
步骤六:如果桌面云方案低于V5.4R1版本,VDI桌面突然出现掉线退到客户端登录界面,也有可能是由于 rutp证书缓存时间6个月到期影响,在web服务器上对虚机进行关机和开机操作即可恢复正常,后续升级V5.4及以上版本即可解决。
步骤七:软客户端如果固定频率掉线,且网络无明显丢包延时,可在软客户端目录下创建空文件tcp_usb,将传输模式从UDP改完TCP模式验证是否还会掉线,以此判断是否网络UDP传输丢包引起问题。
步骤八:如果以上步骤排查无法定位解决问题,需要收集服务器RCCP平台调试日志与终端日志分析定位原因。
1、拍照或视频获取详细问题现象。
2、服务器RCCP管理界面-系统运维-调试日志(采集这个云桌面虚机对应所在的服务器节点日志)。
3、故障终端日志(RCDC管理界面-终端管理-VDI终端/软客户端日志收集),提供故障时间点。