【经典案例】CT5330S多台个性桌面终端开机蓝屏无法进入虚机：终止代码:PAGE_FAULT_IN NONPAGED_AREA

发布时间：2024-06-19

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故障主题

终端进桌面后使用扫码枪会出现蓝屏

关键字：扫码枪、蓝屏

一、故障现象

TCI终端进桌面后，接扫码抢无法扫描使用，过一会自动出现蓝屏

版本：办公V7.0R1.121

终端型号：CT5200

桌面类型：TCI WIN10

二、故障排查

1、扫码枪接PC可以正常使用，部署TCI桌面使用会出现蓝屏，怀疑可能我司组件或过滤驱动影响

2、测试扫码枪接USB HUB ，再接到终端上使用也会出现也会出现蓝屏

3、收集C:\windows\MEMORY.DMP 日志，分析DMP文件是与USB过滤驱动（RjUsbFilter.sys）有关，屏蔽USB过滤驱动，重启windows后接扫码枪使用不会出现蓝屏，目前确认是USB过滤驱动影响扫码枪使用

4、使用usbtreeview.exe工具收集扫码枪外设信息，分析是设备描述符不合规，配置描述符说总长度36，实际长度只有35。

三、故障根因

该外设设备描述符不合规，配置描述符说总长度36，实际长度只有35，经过USB过滤驱动检测后触发异常。

四、故障解决方案

单台桌面可以手动禁用USB过滤驱动解决，参考如下操作文档；

禁用过滤驱动,操作如下：Win+R打开运行界面，输入regedit，打开注册表

1、找到UpperFilter项删除RjUsbFilter

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class{36FC9E60-C465-11CF-8056-444553540000}，双击右边的UpperFilter，删除其中的RjUsbFilter项，其他保留。

2、重命名RjUsbFilter项

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\services\RjUsbFilter，将这个项改名为RjUsbFilterbak

3、重启windows；

4、确认usb设备驱动无RjUsbFilter项。

重启后打开设备管理器，在通用串行总线控制器下，找到一个USB设备，查看他的驱动程序，如果没有“RjUsbFilter”，则说明禁用成功

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2、重命名RjUsbFilter项

3、重启windows；

4、确认usb设备驱动无RjUsbFilter项。

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