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    首页 >服务与支持 >常见问题 >【经典案例】域用户自动登录失败提示用户名或密码错误

    【经典案例】域用户自动登录失败提示用户名或密码错误

    发布时间：2024-06-20
    点击量：1274

    一、故障现象

    云桌面域用户账号自动登录失败，提示用户名或密码错误。

    二、可能原因

    1、域用户密码有变更，软终端登录时还是旧密码登录。
    2、用户首次登录通过扫码登录。

    三、排查步骤

    步骤一：收集云桌面日志，对acpi文件字段password解密，对比域用户密码是否一致。

    注意：如果用户首次登录使用扫描方式，由于此种认证方式获取不了密码，登录虚机过程，RCDC无法获取AD域用户密码传递给虚机内acpi文件记录，使得windows登录界面再次输入密码登录会因为密码校验错误报错。故AD域用户在多种认证场景下，建议使用用户名密码登录方式登录一次云桌面虚机即可。
    参考案例：点击查看

    四、信息收集

    登录RCDC管理界面，云桌面管理界面通过域用户名查找，找到对应的云桌面信息右键收集云桌面日志。

    五、总结与建议

    1、用户首次登录使用扫描方式，此种认证方式获取不了密码无法同AD做校验认证，故AD域用户在多种认证场景下，建议使用用户名密码登录方式登录一次云桌面虚机即可。

    如遇该故障无法定位解决可点击链接转：售后闪电兔 处理
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