【经典案例】云桌面虚机系统显示花屏或黑屏

发布时间：2024-06-20

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一、故障现象

云桌面虚机系统屏幕显示花屏或黑屏现象问题。

二、可能原因

1、排查是否终端连接显示器兼容异常或终端硬件问题，可替换其他正常终端显示器测试对比，或终端退出到客户端登录界面连接测试看是否黑屏花屏闪屏。

2、在线视频，视听说软件，以及3D特性软件和需要显卡特性支持的软件功能应用过程，出现花屏显示异常问题，怀疑模拟显卡性能不足影响。

三、排查步骤

通用故障排查流程图：

具体排查步骤：

步骤1：确认故障现象发生规律和故障范围，如果花屏/黑屏/闪屏问题故障必现，可优先拔除终端连接外设排除环境干扰。

步骤2：排查是否终端连接显示器兼容异常或终端硬件问题。可替换其他正常终端显示器测试对比，或终端退出到客户端登录界面连接测试看是否黑屏花屏闪屏。

a.如果替换显示器测试不正常或退出到客户端登录界面正常，问题判断在虚机系统环境内，参考步骤3排查；

b.如果替换显示器正常或退出到客户端登录界面也不正常，进一步排除是否现场电源未接地或静电影响，然后再确认是否显示器问题或终端硬件问题。

步骤3：如果是TCI终端出现黑屏，需要检查终端显卡驱动是否有正确本地安装更新，终端系统版本是否有更新到最新版本。

步骤4：如果是IDV终端，使用过程中出现花屏/闪屏，需要排查镜像系统驱动是否匹配终端型号显卡，尤其是新款G3终端，部署环境使用需要注意服务器版本是否支持适配该终端，且终端系统版本要匹配刷新升级。

步骤5：如果是VDI终端或IDV终端（8代以后cpu，win7系统模拟显卡模式），业务使用：在线视频，视听说软件，以及3D特性软件和需要显卡特性支持的软件功能应用过程，出现花屏显示异常问题，怀疑模拟显卡性能不足影响，可以对比下发win10系统（针对IDV终端）对比测试验证，或查询云智助手查询软件兼容性，或联系4008111000热线评估确认。

步骤6：如果IDV终端是透传显卡场景（8代以后CPU使用win10系统，或8代以前CPU终端使用win7），如下图位置确认显卡驱动版本大于等于30.0.100.9805，若小于此版本，可以自行下载新驱动包，
更新安装。驱动下载