【经典案例】 Z3200更新病毒库失败，提示版本不匹配

发布时间：2024-06-19

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病毒库升级、版本不匹配

一、故障现象

使用Z3200作为内网安全防护设备，配置病毒防护等功能，在WEB界面进行授权更新时，更新病毒库版本失败，提示“版本不匹配”，现场安全要求较高，病毒库未及时更新，导致无法及时进行病毒拦截更新和防护，增加内网业务运行的风险。

设备拓扑：设备本机问题，不涉及拓扑环境。

设备版本：NGFW_NTOS1.0 R7

二、故障排查

设备目前版本为NGFW_NTOS1.0 R7，目前病毒防护特征库（快速查杀）版本为20240222.0813升级到20240228.1025版本，升级方式为在线升级。

协调研发判断该版本没有存在冲突，不存在版本不匹配问题，而出现“升级包和当前版本不匹配”是由于其他原因。

从设备端下发的日志过来分析，应该是安全云端返回的包存在异常导致，目前设备的版本是20240222.0813安全云一共返回了12个增量包，但是里面没有与设备版本相匹配的增量包。

云端返回的增量包没有适配于设备的升级包，导致设备升级时提示版本不匹配。

三、故障原因

软件原因：结合现象和排查来看，故障是由于云端代码bug，av在线升级不可用，导致返回的增量包存在异常导致升级失败。

四、解决方案

由于故障是软件问题导致，需要后台修复云端BUG后再重新进行升级。

如遇该故障无法定位解决的可转：售后闪电兔 处理

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