文:锐捷医疗云桌面解决方案创新团队
随着云桌面技术被医疗行业广泛认可,锐捷医疗云桌面解决方案已成功助力数千家医院,实现了大规模终端的安全构建、高效运维与精细化管理。锐捷医疗重磅推出的持续流畅云桌面解决方案,引领了一场提升用户体验的云桌面应用流畅革命,这一里程碑式的创新之初,需要从那年秋说起。
前世回眸:痛点直击、催生革命
故事一:贵州某医院深度探访
2021年秋,作为锐捷医疗云桌面解决方案创新团队的代表,我们前往贵州某医院,对老客户进行了云桌面使用体验的回访与深度调研。在与运维负责人的交流中,我们注意到一个特别的运维事件:运维人员会定期清理磁盘,以防系统盘空间不足影响性能。探其原因,是科室医生反馈,磁盘空间一旦满载,不仅数据无法写入,还会触发某系统合理用药接口的异常报错,影响诊疗业务的开展。
这些问题,凸显了终端侧的小问题,对运维资源,及科室业务连续性的重大影响,促使我们下定决心,寻求根本解决方案!
故事二:新方案实践,复现问题
2022年春,我们参与某医院云桌面新版本测试,在科室的调研中,发现使用了2-3年的电脑或者云终端,普遍会出现终端卡顿或响应迟缓的问题。初步检查,这些终端的CPU与内存未见明显异常,但系统磁盘空间几乎耗尽。
调研过程中,发药室重现了去年在贵州遇到的相似问题—系统接口报错。问题根源在于某业务系统的Debug目录异常庞大,占用空间高达十余个GB,直接占满系统磁盘,C盘告警,引发系统调用接口报错。
调研尾声,我们向医院信息中心主任、硬件组组长汇报了为医院打造“持续流畅”云桌面方案的畅想:让终端无论如何使用,系统流畅度能够始终如初。这一构想获得高度认可,并表达了他们期待方案落地,优先体验的意愿。
正是此次调研的全面、深度洞察,催生了医疗“持续流畅”云桌面新方案的立项,我们正式踏上创新研发开拓征程。
今生相遇:创新引领、流畅革命
在头脑风暴阶段,“持续流畅”的构想,让我们联想到网吧电脑的使用体验,系统流畅的“飞起”,不管遇到什么问题,电脑重启即可恢复流畅应用。然而,医院的业务场景远比网吧场景复杂,医院终端运行着核心业务软件、重要医患数据,成百上千台外设等等。
进入业务旅程还原阶段,我们借鉴网吧电脑的“还原”模式,重新梳理、审视医护人员在内网使用终端的业务全流程,明确每一个节点上的特定业务对终端需求,以此为后续解法设计设定设计基线及验收标准。从开机外设检测到桌面文档管理、从软件更新到终端系统故障恢复,医护人员在内网终端的使用,聚焦在几个关键环节。尽管业务复杂,但终端办公环境仍然具备“标准化”的潜力,建立“标准化”环境基线,对于信息中心与医护人员而言将是双赢。
在方案解法设计阶段,我们融合“网吧”启发与医护人员终端使用实际需求,利用云桌面自有的还原模式优势,创新提出“标准化自还原”的桌面模式,打造出一个持续流畅、标准化管理的新一代云桌面解决方案。在桌面还原过程中,还需要解决打印机相关配置、桌面文档数据、系统盘中指定业务文件保留的困难,我们创新引入了UPM(用户配置管理)技术,包括打印机配置的云管理功能,来实现桌面持续流畅的同时,也保障了桌面的实用性。
解法设计完成后,新方案版本在医院成功验证,成为锐捷医疗三擎云桌面在内网业务场景的首选部署模式。如今“持续流畅”云桌面方案正广泛被越来越多的医院选择应用,以兰州大学第一医院为例,其在应用中的近1000点云桌面终端中,超80%在门诊、住院等场景采用“标准自还原”模式,确保了终端体验与管理的统一标准化。
正是这次创新之旅的圆满完成,锐捷医疗三擎云桌面得到进一步精进,重塑了全新的方案价值主张,不再局限于云桌面为信息科带来的高效运维、安全管理等价值,而是将提升业务科室诊疗效率纳入核心目标,通过“持续流畅”云桌面的创新应用,帮助医疗机构实现【业务全面提效、管理事半功倍】的价值主张。
当然,锐捷云桌面的进阶之路仍将继续,未来,锐捷医疗三擎云桌面将聚焦“体验”与“运营”两大领域,不断探索与创新,为医疗机构打磨更好用、超易管的云桌面创新终端建设与管理方案。
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