从“心头大患”到“云端无忧”，云桌面助力打印机运维“大瘦身”！

文/锐捷医疗云桌面解决方案创新团队

在医院的角落里，打印机们似乎总是默默无言，却悄悄地占据了信息科60%以上的运维工单。每当用户提及：接到“喂，信息科吗？打印机罢工了！”这样的电话，就像家常便饭。我们团队的心里就泛起阵阵疑惑，打印机的问题在我们设计医疗云桌面之初，是完全没想到过的。

设计之初，我们将“简化运维”定为云桌面要为信息科提供的价值之一，于是，镜像下发、桌面远程、系统还原等诸多功能应运而生，本想着能够通过云桌面平台，让信息科少一些跑现场的次数。然而，现实却给我们上了一课——打印机管理，远比我们想象的复杂。

现场有“神灵”

一次温州之行，客户的一句话如同一声惊雷：“你们的云桌面确实好，可以解决很多实际问题，但是打印机才是我们的心头大患！”那一刻，我像是被点醒了似的，才意识到，用户的痛点正藏在那些日常琐碎之中。这家医院全院有超过3000台打印机，品牌型号超1000多种，光驱动文件就超过300G，配置参数千差万别，打印机日常的部署、运维占到了工单的60%以上。这个发现对我们团队来说，既惊又喜。惊的是打印机这个看似简单的外设，竟然能如此“折磨”人。喜的是，果然现场有“神灵”——我们找到了客户新痛点。

医院各种用途打印机种类繁多

调研困局

继此之后，我们立刻将打印机管理作为云桌面优化的重点方向，开始了紧锣密鼓的需求收集与验证。我们相继奔赴昆明、杭州、衡水等地，深入医院调研，发现打印机运维确实是个普遍存在的棘手问题。随着调研深入，整个团队都震惊于医院打印机的复杂性。不同用途的打印机，品牌、型号、种类多得让人眼花缭乱；连接方式、打印原理也是五花八门；同型号的打印机在不同科室还有不同的用途……每一个因素都可能导致管理上的难题。这简直就是在给我们团队的需求拆解出难题啊！

打印机种类繁多

经过大量的需求分析和拆解，我们明确了几个关键的功能开发设计阶段，比如打印机配置参数，打印机队列，打印机名称（某些HIS会绑定打印机名称）以及打印机驱动等，我们针对这些不同的要素，进行了对应的技术攻关和解决方案设计。

非PNP的“拦路虎”

在打印机参数配置研究中，非PNP（不支持即插即用）类型的打印机成为了我们的头号大敌，这类打印机的参数配置保留机制复杂，攻克过程艰难。但正如我们团队所信奉的：“路虽远，行则将至；事虽难，做则必成。”我们深入研究了其底层通讯协议与配置机制，终于找到了破解之道，开发出一套独特的参数解析与适配策略。通过自定义的驱动程序接口与云桌面平台无缝集成，实现了云桌面对非PNP打印机配置参数的精确捕捉与灵活配置。

这一过程中，我们克服了参数识别复杂、配置过程繁琐等难题，最终实现了同款同型号同业务用途的打印机配置参数仅需一次设定，并自动上传至云端储存，可支持长期复用。这一创新设计不仅简化了配置流程，还确保了配置的可复用性，无论桌面环境如何变化（桌面还原或个性化桌面设置调整），打印机配置均不丢失，大大地减轻了信息科在部署和维护打印机时的负担。

一次配置，云端储存

细节决定成败

在打印机的日常运维环节，我们针对常见的运维痛点也进行了针对性优化：

接口插拔与替换管理：我们通过优化打印机识别算法和队列管理机制，解决了打印机拔、插、换接口或同型号打印机替换时可能产生的副本问题。现在，无论打印机如何移动或更换接口，系统都能准确识别并维持单一打印机识别，避免了因副本导致的打印混乱。

队列清理与故障排查：我们引入了一键清理打印机队列的功能，信息科人员可以远程快速解决，因队列异常导致的打印堵塞问题；同时，支持远程打印测试页，帮助快速验证打印机连接状态及配置是否正确，大大地缩短了故障排查时间，减少了现场服务的需求。

虽然要彻底解决医院打印机的困扰难题并不容易，但我们已经看到了希望的曙光。我们深知，这条路上还有许多未知和挑战等待着我们去征服。但正如那句老话所说：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我们将继续精进方案，不断探索未知领域，攻克更多打印机课题，力争将这个占据了60%运维工作工单的难题拿下！我们相信，在未来的日子里，锐捷云桌面将成为医院信息科最值得信赖的桌面终端！