莒南政务服务中心用“云办公”打造“互联网＋服务”新体系

我国行政审批制度改革的不断深化，推动政务服务全面进入到“互联网+”时代。在此背景下，山东临沂市莒南县将探索和推进“互联网＋政务服务”提上日程，利用以锐捷“云办公”为代表的信息化技术与便民服务措施相融合，大幅提升政务服务智慧化水平。在“零跑腿”和“只跑一次”的工作新要求下，凭借高效、安全、易管的全新办公环境，办事效率全面提升，受到办事企业、群众的广泛好评。

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发布时间：2017-11-24
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终端故障影响办公效率，升级维护压力巨大

莒南县政务服务中心成立于2004年12月，是临沂市首家政务服务中心；2009年10月，成立临沂市首家公共资源交易服务中心。十余年来，莒南县一直把信息化作为推动政务服务工作前进的重要动力，相关的信息化应用始终走在全省前列。自2005年第一期政务服务系统开始，莒南县政务服务中心就开发出网上办事模块，实现了互联网查询审批办事进度的功能；2007年第二期政务服务系统又将镇街便民服务中心和社区便民服务室纳入互联网办事范畴，开通了县镇和社区直接通过互联网办理事项的功能。

近年来，随着各项政务办理工作与网络系统的进一步紧密结合，传统PC的弊端开始显现出来。

电脑在运行过程中经常会因为Windows系统或者软件故障而死机或者卡顿，严重影响工作效率，有些时候往往一个小故障都会引起办事窗口排队的现象。
此外，为了提升应用体验，软件系统更新频繁，重新配置的工作量不仅耗时耗力，还经常导致响应能力不足，信息中心每天都要面对大量的零散服务请求，都需要亲临现场解决问题，让运维工作繁重不堪。
更重要的是，旧的办公体系还存在数据安全方面的隐患。由于传统PC模式下，信息资产的分散化管理使得安全的保护机制十分复杂，数据在本地PC存储，U盘拷贝、网络外发等方式都容易产生泄密事件，并且分散化的数据存储难以统一备份，面临数据丢失风险。

“云办公”外设全兼容，掌控安全更可“零跑腿”

2017年5月，按照莒南县委、县政府的统一部署安排，莒南县政务服务中心管理办公室以为民、利民、管用、实效的要求，整合有效资源，推动政务服务工作不断深入，启用新政务服务中心，进一步构建“一厅一网一平台”的大审批、大监管、大服务的工作新格局。而在新政务服务中心，一场重新部署终端桌面的工作也随着展开。通过公开招标的形式，政务服务中心最终选用了锐捷云办公解决方案，部署180台闪电版终端，发挥虚拟化桌面的创新功能，使得办事窗口管理效率大幅提升。

● 在日常管理中，管理员只需在智能云终端控制平台上，将配置好的操作系统镜像分配给相应的用户或用户组，不再需要花费大量的时间去为每个用户安装操作系统。

● 而在系统升级或者软件升级时，管理员只需维护镜像，在镜像中安装办公所需软件，发布更新镜像，终端便能在开机登录后自动检测镜像版本，更新镜像，有效节省了时间和人力。

● 有别于传统PC的维护方式，当终端发生故障时，管理员也只需要在云终端控制平台上点击还原镜像，用户重启终端，几秒钟问题即可解决！

● 云办公闪电版解决方案还可以实现本地识别外设，解决政务大厅外设兼容问题。

● 在关键的安全性方面，针对政务大厅数据安全要求和不同的外设访问权限，如U盘、打印机、U-key、加密狗、扫描枪等，管理员可在云管理平台设置使用策略，禁止或允许某些用户对特定外设的使用，从一定程度上保证了数据的安全性，有效避免了数据泄漏和病毒入侵事件的发生。

近期，莒南县向社会公布了第一批群众和企业到政府办事“零跑腿”和“只跑一次”事项清单,共涉及6个部门单位的12项“零跑腿”事项、31个部门单位的117项“只跑一次”事项。而随着云办公带来转变，网络管理部门也对“零跑腿”有了更深入的解读，“互联网+”带来的信息化不仅让老百姓在家就可以完成办事流程，同样也让政务服务中心的终端管理工作迎来了智慧之变。