锐捷网络星耀系列产品保修政策

一、保修定义

1、保修是为了保证产品的功能完整性而对故障产品进行的维修或者更换、软件升级。

2、保修是修复产品缺陷或替换缺陷产品的有限责任，服务持续时间和内容均处于有限责任范围。

3、在中国大陆购买、使用的，处于保修期内和保修范围的锐捷星耀系列产品（产品清单见第五部分）可依据本政策享受免费保修。

二、保修内容

1、保修服务适用于产品在说明书规定的条件下使用，并排除非保修范围因素（见第三部分第2条）后，因产品自身缺陷或异常而引发的故障。

2、锐捷星耀系列产品的保修期为一年。维修后的整机，及保修范围内的零配件享有原始 1 年保修期的剩余时长或 90 天的保障期限，以时间较长者为准。对于锐捷网络宣布停止销售的产品，则锐捷网络将在宣布停止销售之日起2年后停止该等产品的保修、付费维修及服务支持。

3、保修仅限于主机。包装及各类连线、软件产品、技术资料等附件不在保修范围内。具体产品的保修期限，请前往锐捷官网“首页 > 服务与支持 > 产品保修与保修期查询”处，通过输入硬件序列号（SN）查询，官网地址链接：www.ruijie.com.cn/fw/bx/。

4、锐捷网络的授权经销商向客户提供保修服务。对于在保修期间且符合保修范围的故障产品，凭锐捷网络授权维修中心的检测结果，将更换同一型号或与该产品性能相当的备件或产品，被替换的零部件或产品归锐捷所有；无故障产品，将原样退回。对于超出保修期限或不符合保修范围的故障产品，视具体情况提供付费维修服务。

5、保修的提供方式为消费者送修或寄修，物流费用由发货方承担（即锐捷网络授权经销商与消费者各自承担己方发货的物流费用）。

三、保修免责条款

1、产品保修期届满，则保修服务自动失效。

2、下列情况不属于保修及退换货范围：

（1）已经超出保修期限；

（2）消费者无法出示有效保修凭证；

（3）产品铭牌、条码或防伪标识损坏或无法识别的；

（4）保修凭证中记录的产品信息不符或存在虚假记录的情况；

（5）未经我司授权而对产品进行拆卸、修理、改装；

（6）因消费者非正常运输、装卸、使用、维护、保管等原因造成的故障，如：人为损坏、过压过流、进水等；

（7）退换货、送修途中由于运输、装卸所导致损坏的；

（8）未按说明书要求安装、使用、维护、保管导致产品故障或损坏的；

（9）因不可抵抗力（如雷击、地震、火灾等）造成故障或损坏的。

3、凡销往海外地区的设备，无论设备销售是通过直签合同还是代理商合同，一律严厉禁止销往伊朗、苏丹、古巴、叙利亚、朝鲜等美国禁运条例禁止出口的目的地国家或地区。若产品销售往禁售国家，锐捷网络不对外提供该产品的维修和技术支持等服务，避免后续产生争议。

四、保修凭证和保修期的起算

1、有效保修凭证：

包含：产品保修卡 、有效购机发票 、产品条形码、 合法购销合同/包装。

产品保修卡必须包含：经销商名称、产品名称、型号、产品机号、购买日期。有效购机发票：带有税务印章的正规商业销售发票。产品条形码：清晰完整，无修改痕迹。产品在维修时，消费者需主动出示经锐捷认定的合法购销合同，以及产品中有另行规定的保修凭证。

2、保修期的起算：

产品的保修期自购买时包含有效信息的保修卡上标注的购买日期、有效购机发票所载日期、或有效的购销合同所载的保修期限中，较早者开始。如无法提供以上有效保修凭证，则产品保修期从产品条形码系统查询的出货时间起第91天开始计算。

五、产品清单

六、特别声明

1、对于产品在售出时，消费者与锐捷网络另行书面约定了售后服务条款的，以该等书面约定为准。

2、对于销售者（无论是否是锐捷网络授权经销商）在本政策之外向消费者做出的其它承诺，应由销售者自行承担责任，锐捷网络不承担任何责任。消费者应向销售者索取书面证明，以维护自身权益。