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    首页 >服务与支持 >常见问题 >【新版NBR/EG】桥模式下内置web认证页面弹不出来导致用户无法认证上网

    【新版NBR/EG】桥模式下内置web认证页面弹不出来导致用户无法认证上网

    发布时间：2013-11-26
    点击量：9067

    1.故障现象：

    桥模式下内置web认证页面弹不出来，无法认证上网

    2.故障可能原因：

    • 在未做web认证的情况下，也无法对外进行http访问，即对外通信本身存在问题
    • 桥的内外网口接反了
    • 认证用户到MGMT口不通
    • 开启了禁止内网web功能
    • 修改了重定向端口为非80端口
    • 设置了太小的http会话数限制
    • zip认证页面文件有问题

    3.故障处理流程

    4.故障处理步骤

    步骤1：检查网络拓扑连接

     

           桥模式下的内置web认证，使用mgmt口作为通信口，也就是认证页面通过mgmt口推送，因此认证用户在认证前需保持和mgmt口的联通性。

     

           ping测试mgmt口ip地址，如果可以ping通，转步骤2处理，如果ping不通，则按照如下步骤进行处理。

     

     

    1、检查内网接EG的lan口，外网接EG的wan口

           EG有内网口和外网口之分，内网口接内网，外网口接外网，不可以接反，否则将无法弹出认证页面。

           确认接口是内网口还是外网口的方法是：

           在接口配置——接口转换中可以查看接口是内网口还是外网口，如图1

           在命令行也可以查看接口是内网口还是外网口，如图2。

    图1

    图2

     

     

     

    2、检查mgmt口的连通性

           mgmt口可以有两种连接方法：

    • mgmt口连接下游设备，如图3
    • mgmt口连接上游设备，如图4

     

           对于图3和图4拓扑，如果核心交换机上有配置vlan，mgmt连接到其中某个vlan的接口上，则需要将mgmt口配置为该vlan对应的网段和网关。这样子mgmt口才能够进行通信。

           在认证用户的pc上ping mgmt口的ip地址，如果ping不通，对于图3，需检查交换机的配置；对于图4，除了检查交换机的配置以外，还需检查EG上是否将mgmt的管理地址设置为免认证网络资源。设置方法如图5，进入内置web认证的高级选项，添加mgmt口的ip地址192.168.1.100为免认证网络资源。

           如果ping得通，尝试浏览网页，如果还是无法弹出认证页面，转步骤2处理，如果可正常弹出，问题解决。

     

    图3                                                                图4

     

    图5

     

    步骤2：检查设备配置及页面文件

     

    1、检查是否能够正常浏览网页

           web认证需要访问外网网站的http流量触发，因此如果无法弹出认证页面，需要检查在无认证的情况检查是否能够浏览网页。关闭web认证，如果可以正常访问，说明是web认证问题，按照如下步骤继续处理，如果还是无法打开，需参考其他章节，先解决网页无法打开的问题，再按照下述步骤处理。

     

    2、检查是否配置了禁止内网web登录（80端口，非80端口无影响）

           开启禁止内网web登录的功能后，该功能将会禁止内网用户通过http方式访问设备管理地址，因此web认证的认证页面htpp://x.x.x.x:8081也将会被禁止，所以会导致认证页面无法弹出。

           因此在使用web认证时，不可同时开启禁止内网web功能。

           关闭禁止内网web功能的方法如图1：

    图1

     

    3、检查是否修改了重定向HTTP端口

           系统默认的重定向端口为80端口，如果修改成非80端口，如8090，则web认证只对端口号为8090的http进行重定向认证，如http://www.ruijie.com.cn:8090

           因此需检查是否修改了此配置，如图2，应改为缺省的80。

    图2

     

    4、检查是否设置了过小的HTTP会话数限制

           为了防止一个未认证的用户发起过多的HTTP连接请求，EG可限制未认证用户的最大HTTP会话数，当这个数值设置太小时，将无法弹出认证页面。

           如图3，修改最大HTTP会话数为默认值255.

    图3

     

    5、检查web认证文件包大小是否正常

     

           检查/portal/zip目录的认证页面大小是否和如下的一致，如果不一致，或者文件不全，建议从官网重现下载版本来重新升级，否则在进行web认证时，将会出现在HTTP500错误，如图4；

           如果文件大小正常，但是仍然无法弹出认证页面，收集故障信息联系4008111000

           Ruijie#dir /portal/zip              

     

        Mode Link      Size               MTime Name

    -------- ---- --------- ------------------- ------------------

                1     33027 1970-01-01 08:03:38 redirect1.zip

                1     33261 1970-01-01 08:03:38 redirect2.zip

                1     33146 1970-01-01 08:03:39 redirect3.zip

    --------------------------------------------------------------

     

    图4

     

    步骤3：收集信息后，请联系4008111000协助处理：

             如通过上述故障处理步骤无法解决您的故障，请按照如下步骤收集信息，并联系锐捷技术支持热线4008111000或者在线客服webchat.ruijie.com.cn，以便我们能够快速定位问题。

     

    • 需要收集的信息：

     

    详细描述故障现象（什么时间，什么地点，执行什么操作，出现什么现象）

    故障现象截图

    收集拓扑图（内外网拓扑）

    show run

    show ver

    debug web-auth（调试命令） 

    debug portal event（调试命令）

    debug portal detail（调试命令）

    sh web-auth sta

    show log

     

    • 需要收集的信息解释：

     

    show run：收集配置信息

    show ver ：收集版本信息

    debug web-auth：在同时在线用户不超过100人时，在设备上收集debug信息（连接console收集）

    debug portal event：在同时在线用户不超过100人时，在设备上收集debug信息（连接console收集）

    debug portal detail：在同时在线用户不超过100人时，在设备上收集debug信息（连接console收集）

    sh web-auth sta：收集web认证的统计信息

    show log：收集日志信息

     

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