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    首页 >服务与支持 >常见问题 >【新版NBR/EG】设备无法web管理比如web管理界面内网和外网均无法打开

    【新版NBR/EG】设备无法web管理比如web管理界面内网和外网均无法打开

    发布时间：2013-11-26
    点击量：21442

    1.故障现象：

    web管理界面内网和外网均无法打开

    2.故障可能原因：

    • web管理端口被修改为非80端口，忘记端口号是多少
    • 桥模式没有配置mgmt口的ip地址和网关或mgmt口没有连入网络
    • 开启了禁止web管理
    • web服务没有开启
    • ACL做了阻断
    • 浏览器兼容性问题
    • web文件丢失

    3.故障处理流程

             

         

    4.故障处理步骤

    步骤1：检查设备是否正常工作

    1、检查内网用户是否能够正常通过设备正常上网

         

          如果内网用户不能上网，请先按照网络中断进行检查。

          如果内网用户能够通过该设备正常上网，但是web无法管理。说明系统的数据面是正常的，而管理面可能存在异常。这是因为系统采用管理面和数据面相分离的技术，因此web无法管理不会影响数据转发。按照下一步继续处理。

     

    2、检查设备的管理地址能否telnet登录

          telnet设备的管理地址，测试能否登录。

          如果出现如下图1，表示可以正常登录，输入密码或者帐号和密码（配置了web认证或者vpn后需要输入帐号）登录，如果忘记密码请与管理员联系。telnet登录设备后按照步骤2进行配置检查。

          如果出现如下图2或图3，提示“password required，but none set”或无提示直接返回，说明telnet密码没有设置，无法登录，请使用console登录设备的控制台，登录后转步骤2处理。

          如果出现如下图4，提示端口连接失败，说明无法登录，请使用console登录设备的控制台，登录后转步骤2处理。

          console如果无法登录设备的控制台，请联系4008111000处理。

      

    图1              

    图2

    图3

     

    图4

     

    步骤2：检查设备配置

    1、检查web管理地址是否正确并且接口是up

           登录命令行之后，在命令行执行如下命令，show ip int bri查看接口的ip地址和接口的状态确认管理地址对应的接口是up的，如图1。

           图中接口的地址都是配置的，并且接口都是up的。只要状态为up的，使用任何一个地址都能登录设备管理界面。

    图1

           如果是桥模式，因为桥模式的web管理是通过mgmt口进行管理的，因此需要检查mgmt口是否配置了ip地址和网关地址（图2），并已经连接好线（图3）接口是up的。

    图2

    图3

     

    2、检查web管理端口是多少

     

           在命令行下执行命令show  run | in ip http port，查看web管理端口是多少，如图4，确认端口和ip地址之后，在浏览器中完整输入http://172.18.10.113:8080测试是否可以登录。如果还不能登录请按下一步继续处理。

    图4

           注意：一定要完整输入http://172.18.10.113:8080

     

    3、检查是否开启了禁止内网外网web登录

     

           在命令行执行命令：show run | in security deny，查看是否配置禁止内外网web登录设备。如图5

           web禁止功能可禁止内网用户访问web，也能够禁止外网访问，如果开启了禁止内网web登录，那么只有管理ip才能够登录，解决办法是：将该功能关闭或者将ip地址添加到管理ip名单中。

    图5

    Ruijie#con

    Ruijie(config)#control-plane

    Ruijie(config-cp)#security web permit 1.1.1.1         //1.1.1.1为管理pc的ip地址

     

    4、检查是否关闭了web服务

           在命令行下执行show run | in  enable service ，查看系统的web服务是否已经开启，如图6，如果已经开启，在配置中可以看到enable service web-server的配置，如果没有开启，则命令行无显示。

    图6

     

    5、检查是否配置acl阻断

           在命令行下执行命令sh access-lists 和show ip access-group检查内外网口是否存在ACL阻断了对设备管理地址的访问。

    步骤3：检查web文件完整性和浏览器设置

                  eg的web管理支持主流的ie浏览器，支持ie6/7/8/9。其他浏览器可能存在兼容性问题。

     

    1、检查web文件的完整性.

           如下图，在命令行下执行dir，查看web_management_pack.upd 是否存在。如果不存在，请重新升级软件版本。

    2、检查浏览器设置

           1)、使用浏览器的兼容模式测试能否打开web管理界面（以ie8为例）

     

           2)、清掉浏览器缓存测试能否打开web管理界面（以ie8为例）

     

    3)、更换电脑测试能否打开web管理界面

     

    如果尝试上述操作仍然无法打开时，请按照信息收集章节收集信息联系4008111000.

    步骤4：收集信息后，请联系4008111000协助处理：

             如通过上述故障处理步骤无法解决您的故障，请按照如下步骤收集信息，并联系锐捷技术支持热线4008111000或者在线客服webchat.ruijie.com.cn，以便我们能够快速定位问题。

     

    • 需要收集的信息：

     

    详细描述故障现象（什么时间，什么地点，执行什么操作，出现什么现象）

    故障现象截图

    收集拓扑图（内外网拓扑）

    show run

    show ver

    sh tcp connect  

    sh  tcp  port

    sh service

    show log

    show task

     

    • 需要收集的信息解释：

     

    show run：收集配置信息

    show ver ：收集版本信息

    sh tcp connect ：尝试连接web界面时收集tcp连接信息

    sh  tcp  port：查看tcp端口

    sh service ：查看服务

    show log：收集日志信息

    show task：收集任务信息（在debug support模式下）

    Router#debug support

    Router(support)#sh task

     

     

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