锐捷星耀系列产品生命周期管理策略

一般而言，受市场需求变化、技术发展创新、新产品替代等因素的影响，产品都存在一定的生命周期，会在一定时间期限内退出市场。锐捷星耀系列产品（产品清单见文后）大部分属于消费品级别产品，这类产品迭代更新较快，产品形态、应用场景、服务模式与传统数通产品存在较大差异。为此，锐捷网络制定了（并将不时更新）《锐捷星耀系列产品生命周期管理策略》（“本策略”），以帮助合作伙伴在锐捷网络的技术平台上顺利完成产品迁移，同时更好地促进合作伙伴的事业发展，与合作伙伴一起达成业务上的共同成功。

1、锐捷网络将在锐捷星耀系列产品正式停止销售前至少1个月向合作伙伴正式发布产品停止销售的通知。在产品停止销售之日，锐捷网络将在公司网站上正式发布停止销售公告，并不再接收该产品新的订单。所有使用锐捷网络产品的用户均可以在锐捷网络的网站（http://www.ruijie.com.cn/）查询停售产品及其替代产品的相关信息。

2、对于停止销售后的锐捷星耀系列产品主机操作系统软件，锐捷网络将最长提供1年的有偿缺陷修复和提供补丁服务。

3、锐捷网络将通过合作伙伴，对停止销售后的锐捷星耀系列产品的硬件和操作系统软件向用户提供最长2年的有偿支持服务，视具体情况，支持服务的内容可能包括：

      a、设备安装和使用咨询，以及远程协助故障诊断；

      b、现场支持设备安装、调试、更换、故障诊断和软件更新；

      c、锐捷网络与用户之间的书面合同（包括但不限于服务合同）中约定的服务内容。

4、在锐捷星耀系列产品停止销售之日起2年以内，锐捷网络将通过合作伙伴，根据锐捷星耀系列产品保修政策，及锐捷网络与用户之间的书面合同约定，向用户提供硬件维修和备件更换服务：

      a、如果部分产品备件没有库存，则视具体情况提供功能相似的替代备件或产品，及进行维修；

      b、如果产品超出保修期或保修范围，则视具体情况提供备件/产品或功能相似的替代备件/产品，产品，但需要用户支付相应费用。

5、在锐捷星耀系列产品停止销售2年以后，锐捷网络原则不再对这些产品提供维修、软件维护和支持服务。同时，锐捷网络尊重与用户签订的合同，如果该等合同内容与上述内容存在冲突，则锐捷网络将以合同约定内容为准，为用户提供相应高质量的服务。

锐捷星耀系列产品停产里程碑指导原则：

以下是对本策略中所使用的部分术语的解释：

1、产品生命周期的终止：指导与产品生命周期相关的最终业务运作的过程。停产过程由一系列技术以及业务里程碑和活动构成，一旦结束，产品就会淘汰。产品淘汰后，锐捷网络将不再出售、制造、改进、维修、维护或支持该产品。

2、停售日期：产品停止接受新建和扩容订单的最后期限；锐捷网络自该日期之后不再出售该产品。

3、硬件：物理产品及其物理组件。

4、操作系统软件：在锐捷网络硬件上运行的锐捷网络操作系统软件。

5、软件维护支持：锐捷网络可能针对软件产品发布的一些软件维护版本或 Bug 修复。在产品淘汰之后，锐捷网络将不再开发、维修、维护或测试该等软件。

产品清单