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    故障申请

    全渠道接入，整合为一

    无论是来自网页、电话、微信公众号的客户反馈，还是第三方系统推送
    的系统告警，都可以汇总到乐为。

    创建工单从未如此容易

    根据不同的故障类别，系统设置不同的填写模板。用户可快速创建
    工单，无需键入过多文字描述。

    故障分派

    智能派单，便利高效

    可以按照业务类型、部门、VIP等特点自动派单。

    专用服务坐席

    同一页面展示待分派、工单详情、辅助信息，提升服务效率。

    呼叫中心集成

    来电自动识别用户、自动创建工单、在线录音回放等。

    故障处理

    多样化提醒机制

    及时响应用户需求：系统消息、邮件、短信、微信。

    多平台处理

    支持PC端、手机端、Pad等多平台处理。移动端实现工单受理、转交、
    处理等操作。

    自动引用知识库解决方案

    极大提升故障处理效率。

    反馈回访

    双评价模式

    支持人工服务回访与客户自助反馈两种服务评价模式。

    图形化“评星”

    采用图形化“评星”方式，增强用户主动反馈意愿。

    锐捷乐为服务管理平台

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