乐享云辅驾
专家云服全天候保障，业务持续成功

锐捷乐享智能运维管理平台专属云端保障服务，全栈工具+专业服务云地联动，开展持续性的IT运维管理服务，助力业务成功

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IDC

2022年下半年IT基础设施运维软件制造业市场占有率第一
2019年中国IT基础设施运维软件市场份额排名第一

IT运维领域领跑者

20+年专业运维能力
5000+行业客户

业务需求变化，网络升级换代，您的运维管理是否遇到这样的困扰？

维护更新不及时
导致监控体系失效

IT环境发生变化且更新维护不及时，监控工具上的数据与实际环境数据不一致，导致问题漏告或误告，监控工具失效、价值无法兑现。

告警策略过时
影响问题响应效率和质量

告警策略更新不及时，导致监控工具基于过时信息产生误告或漏告。误告消耗宝贵资源，增加运维成本；漏告造成真正问题被忽视，问题响应延迟，甚至导致业务中断。

工具使用门槛高
故障定位难

要做好业务故障的排查，除了学习网络、业务架构等专业知识，还要学习如何通过工具识别故障、排查分析故障；信息中心人少事多，精力投入有限。

运维工具建设容易
维护使用难，价值难落地

购买过多次运维工具，长期看大都落地效果不佳；更换工具后，新厂家的服务模式、后期使用的维护更新等问题依旧存在，换个厂家项目目标依然难达成。

乐享云辅驾，为您提供专属运维管家服务

乐享云辅驾是锐捷面向购买乐享云端维保服务用户提供的乐享运维管家服务，包含软件版本升级、数据刷新服务、监控策略调优服务、IT运行报告等主动式、持续性IT管理服务；持续保障乐享运维管理平台的运维稳定，保证运维工具数据与运维环境的一致性，告警精准有效。让IT运维管理工具从上线到价值落地，用得上，更好用，成果看得见。

为什么选择乐享云辅驾

教育

医疗

企业

西北大学 | 国家双一流、211大学

校园网经常性有变更需求，而运维管理往往对IT资产纳管率和IT资产准确率有更高要求，这使得运维工作艰辛异常。2023年11月，西北大学将原有运维平台升级到乐享运维管理平台后，采用乐享云辅驾服务。
上线半年内，累计帮助完成监控数据刷新7次，关键设备预警45次，每日巡检和升级服务保障乐享稳定运行。

监控数据刷新

7次

关键设备预警

45次

天津市肿瘤医院 | 三甲肿瘤专科医院

2023年医院运维升级改造完成后，由于多品牌资产添加不全、机柜迁移数据无人更新等原因，导致系统告警不准、故障误告漏告、协调不同厂家排障难等多重问题。
乐享云辅驾服务现场运行2个月后，实现资产纳管率95%以上，单月配合医院实现4次网络告警排查，机柜设备与实际环境匹配。

监控数据刷新

＞95%

关键设备预警

4次/月

海螺集团 | 世界五百强企业

集团非常重视数智创新等新质生产力对于综合实力的提升，2021年引入锐捷RIIL-BMC智能运维平台，初尝数智化运维。然而仅靠工具要运维管理好6万多人的集团信息化非常不容易，运维管理工作经常通宵达旦。2023年10月，海螺集团与锐捷云辅驾团队携手，实现云端运维。
运行200天完成数据刷新3次，平台升级1次，每日巡检和升级服务，帮助信息中心释放精力、聚焦主业，实现四两拨千斤的智能运维。

数据刷新

3次

平台升级

1次

传统维保服务

乐享云辅驾服务

服务质量

被动等待，体验差

主动服务，体验更优

云端平台能力

•大数据分析处理和挖掘能力
•AI持续更新规则和算法
•云端知识平台和完善的调度服务能力

服务体验

工程师服务能力受限

专家接入，更专业

云端专业能力

•ITSS二级认证专业服务
•CCIE/数据库DBA领域专家
•ITIL4 高级MP/SL指标和服务体系规划

服务时效

排期、预约，周期长

响应更快、更及时

支撑能力

•全国的服务网络体系
•20+省会城市配备客户成功经理
•30+云服人员及10+领域专家

云辅驾关键服务

监控数据刷新

监控策略调优

专家协查服务

刷新监控数据，基础设施应管尽管，IT资产数据更鲜活
结合IT环境变化和变更，及时更新IT资产数据库和IT信息架构，确保IT资产数据库/IT信息架构与实际运维环境的一致性

服务流程

服务效果

监控数据与运维实时保持一致

IT资产数据库纳管率>95%
资产和IT架构准确率>90%

节约运维工程师投入

无需学习复杂配置及操作
无需投入设备信息的更新和维护

IT资产变化及时掌握

IT资产变更实时记录
IT资产自动发现变更、云端主动确认

监控策略调优，故障告警精准有效，运行异常不遗漏
结合您的需求及行业监控指标体系，每周进行关键指标和事件分析，持续调整和优化告警策略

服务流程

服务效果

告警精准可信

结合行业经验和和客户需求进行
告警策略调优，告警准确率>90%

节约运维工程师投入

云端持续调整和优化告警策略
工程师无需投入时间和精力

告警有行动力

结合环境持续调优
每条告警都能辅助运维工作

复杂告警专家协查，故障问题快速闭环
针对关键告警，云端值守团队综合乐享平台和您提供的环境信息进行研判，协助定位问题并跟踪处置结果

服务流程

服务效果

快速准确定位问题

业务中断响应<5分钟
性能故障响应<30分钟

云端专家协查

复杂故障或48小时内无法定位问题
提供领域业务专家排障支持

排查有据

关键告警不遗漏
每条告警有据可依

300+企业级用户的口碑之选

昆明医科大学第一附属医院

咸阳第一人民医院

甘肃省妇幼保健院

青海红十字医院

沈阳市第四人民医院

西藏自治区藏医院

福建省人民医院

天津市肿瘤医院

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四川大学

福州大学

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咸阳市秦都区天王学校

重庆百货大楼股份有限公司

西北大学

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