如何“乐享“数智化运维？实访七里河区教育局

普教运维难：人少事多工作繁重，复杂故障常来挑战

教育局人员设备比高达1：2000，运维管理工作繁重又复杂

即便身为西北地区数智化建设标杆的七里河区教育局，也免不了经历普教客户信息化运维的痛点与困扰：

• 人少事多，运维事务杂：七里河教育局信息中心同时肩负教育城域网的建设和运维工作，而专职运维人员仅有1人，需要运维管理近4000+硬件设备，运维人员和设备比达到1：2000，可以说，运维统筹管理十分繁重；

• 主动性巡检和风险监测难保障：受限于运维人员数量和最大精力投入，尽管七里河区教育局的运维工具配备了巡检和主动性风险预防功能，运维人员时间精力也很难实现主动预防式运维，因此以被动响应故障为主，经常出现断网而教育局无法有效预防和感知的情况；

• 复杂网络故障定位难：复杂网络故障涉及末端网络协查，一方面是网络体验不好，网络亟待优化，另一方面是网络质量差等故障难以识别和定位。

锐捷网络客户成功经理卢先生，在跟进七里河区教育局的数字化运维痛点和需求的过程中，发现了李主任运维管理的痛点和难点，因此，建议用锐捷最新推出的云服务形式来满足七里河区教育局的智能运维服务需求。让我们一起来看看，锐捷云服务团队是如何做到的吧：

托底式服务：智能运维工具，专业服务云地联动，故障预警即时闭环

告警即时协查，服务期内累计告警协查17次，均获闭环及时处置    

23年10月18日，七里河教育局运维工程师通过锐捷智能运维乐享平台，发现核心到外网云平台和网关两条链路的流量异常高，需要云服团队协查，初步评估为网络病毒攻击，云服工程师接到协查请求后，立即配合客户进行故障定位和跟踪处置。

第一步：接到客户反馈-客户在云服管家群反馈，核心到外网云平台和网关流量异常。

第二步：云服管家初步协查-发现网络存在大类DUP包，并及时向老师反馈汇报。

第三步：云服协助客户定位根因-云服团队紧急拉通云端专家，最终定位为网络病毒攻击，并向客户及时反馈。

第四步：云服调派地端网络专家现场支持-网络中病毒后，云服应客户需求，调派地端网络专家到场支持，协同安全厂商共同解决问题。

第五步：跟踪故障处置-云服管家在完成以上工作后，跟踪问题，并将故障记录至云服务周报中，供客户后续安排经验复盘。

不一样的云服务：资产纳管、主动服务、7*24H值守，风险防患于未然

IT资产100%纳管，实时维护更新

• 100%IT资产纳管：云服务团队助力七里河区教育局实现下属56个中小学，1200+网络设备、2500+无线设备和15个关键业务系统，均获得集中监控和管理；

• 100%维护刷新：依托云服务，七里河区教育局获得了全网设备动态刷新和维护，小到设备的规范命名、大到设备配置变更、上线和下线，均实现了即时的刷新和维护，保障运维数据与运维实际的一致性；

“两巡一告”防患未然，故障高效协同，闭环处置

• 7*24小时无间断值守保障：全网设备每天2次主动巡检、月度一次风险检查，风险和隐患提前感知；

• 告警及时协查：复杂故障原厂产线专家团介入，让每一条告警都有据可依，让每次故障都能及时闭环处置；