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作者:西安建筑科技⼤学⽹络与信息化管理处 窦浩 廖赟琳
编者按:西安建筑科技⼤学,为“国家建设高水平⼤学项⽬”和“中西部高校基础能力建设工程”实施院校,住房和城乡建设部、教育部、陕西省人民政府的共建⾼校,“建筑老八校”之⼀,陕西省省属高水平大学,全国首批博⼠、硕⼠和学⼠学位授权单位。
本文撰稿人窦浩,西安建筑科技大学网络与信息化处副处长,高级工程师。陕西省信息网络安全协会高等教育专业委员会主任委员,中国高等教育学会信息化分会会员,中国教育技术学会网络安全专委会会员,陕西省财政厅专家库专家,陕西省勘察设计协会专家库专家。主要从事教育信息化,网络和信息安全,智慧校园和数字校园建设与研究。
他带领网信处团队以全⾯建成西建大智慧校园2.0为使命,不仅将统一运维平台升级到智慧校园的“智慧大脑”,他本人也是全国首次提出“大运维”理念并成功落地的战略发起人和智慧校园建设的践行者。
上篇:西建大智慧新校园2.0,布局“智慧大运维”:IT资产全生命周期管理
1.统一服务入口,规范化运维人员服务管理
为量化组织效能,梳理了网信处大运维服务边界、服务分类、服务内容,实现了运维工作规范化、线上化开展,统一了服务入口,支撑运维工作规范化开展。
西建大网信“大运维”服务平台实现了一网通办、统一身份认证、企业微信、OA多端集成对接,师生用户可以通过不同访问入口办理网信相关业务。
网信统一服务入口▼
统一呼叫中心▼
运维服务移动端▼
构建统一项目管理协作和大运维绩效看板,实现管理工作和运维工作的一体化可视化管理。
组织效能量化方面,区分了绩效看板和质效看板,为绩效评估提供数据支撑和管理依据,线上项目管理实现了15个项目的线上管理和协作,实现网信内部全年重点工作部署和四化工作的线上高效协同,管理和运维工作有效结合,让管理和运维公开透明。
通过将日常运维工作规范化、系统化记录在大运维服务平台,形成了绩效管理依据;运维工作量统计,可提取自人员-工单具体内容。
构建网信大运维服务平台,统⼀服务渠道,承接全校各类信息服务保障需求,实现运维工作规范化协作和服务流程全闭环,自23年9月上线至今,有效开通线上服务流程20个,故障流程1个,自动化任务作业流程21个。
● 有效故障约2800单:保障监控系统数据和运维环境的一致性。
● 申请类服务约6700单
● 呼叫中心电话约3000单
● 统一监控告警处置约25000单
运维流程闭环设计成果:
● 简化师生填单、报单复杂性,师生只需要将故障或问题内容编写填报即可发起工单。
● 简化运维工程师IT设备故障处置流程,监控系统与运维服务流程打通形成,监控告警和运维服务流程一体化,简化IT设备故障处置流程。
●运维工程师日常巡检作业形成自动化流程,定时触发,实现日常巡检等工作任务回填结果即可闭环处置。
运维流程闭环设计▼
告警自动派单▼
主动性运维工作自动触发▼
● 面向运维过程建立了“监督信息”有效掌握、控制运维过程,提升整体服务质效;
● 面向运维过程建立了运维服务分析看板,掌握运维服务整体情况、运维服务问题分布情况等;
● 面向日常项目管理大运维服务平台实现了网信项目线上管理和协作,实现项目管理工作高效协同和透明化管理。
运维过程管控▼
日常管理工作▼
项目管理工作▼
智能运维助手,语音转工单-解决录单效能问题
● 打开网信报修
● 点击“智能运维助手”
● 输入描述问题和故障
● 自动补充工单
未来,西安建筑科技大学将继续与锐捷乐享智能运维平台携手,在智能化运维领域持续深耕。也期待乐享智能运维平台以更加智能、高效、主动的服务模式,帮助我们从“智慧新校园2.0”进一步迈向运维智能化的新阶段,为更具创新力的数字应用提供坚实支撑。
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