在数字化政府建设不断深入的今天，电子政务网络的稳定性、安全性与运维效率直接关系到政务服务的质量与公众满意度。面对庞大的业务系统、复杂的设备环境以及日益严峻的网络安全挑战，实现运维工作的可视、可管、可控成为各级政府信息化管理的核心诉求。锐捷政务运维解决方案，以“一中心、双体系、五项能力”为建设理念，全面支撑政府行业的运维现代化转型。

一、一中心：政务运维运营中心

锐捷乐享智能运维管理平台和乐为服务管理平台，帮助用户建设统一的政务运维运营中心，支持面向“人、事、物”的集中监控、统一调度与智能决策。运维体系的“智慧大脑”，实现了运维模式从分散到集中、从被动到主动、从孤立到协同的变化，为电子政务的稳定、安全、高效运行提供运维保障。

二、双体系：纵向运维体系 + 横向外部运维服务体系

1.纵向运维体系

支持建立部、省、市、县多级联动的运维机制，实现自上而下的标准化管理、资源协同与应急响应，确保政务网络纵向贯通、高效运行。锐捷政务运维解决方案已经协助多个部省级用户实现了多级纵向运维体系的构建。

分级概览

2.横向外部运维的服务体系

在运维场景中，经常需要为外部单位或人员提供业务办理，如终端申请、机房进出入、故障处置等，锐捷政务运维解决已协助多个用户构建统一的服务大厅和标准化的业务流程落地，将信息中心强大的技术能力，转化为外部人员能够轻松理解和使用的标准化服务产品，最终提升整个电子政务体系的运行效率和用户满意度。

运维服务大厅

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三、五项核心能力：夯实运维基石，提升服务品质

1.统一的数据决策可视能力

锐捷政务运维解决方案提供1+N张数据决策视图，“1”为定制化的综合可视化大屏，总览整体建设运维保障情况，“N”为资源、告警、业务、数据中心等不同维度的态势图，同时提供满足自由定制的“乐搭”功能，如构建针对重大保障期间的专属保障界面。通过多维度的数据决策可视视图，助力不同运维场景的一目了然、精准决策。

综合可视化视图

“乐搭”视图

2.应用系统保障能力

全面监控政务核心应用系统的运行状态，提前预警异常，保障关键业务连续稳定运行。锐捷政务运维解决方案围绕着以下方面进行应用系统的保障：

量化用户体验：以应用响应成功率、应用响应时延、错误返回码等指标直接映射用户访问的真实感受。让运维团队和业务管理者都能用同一套“语言”清晰衡量应用健康度。

主动仿真拨测，提前发现区域性问题：在政务服务的“关键位置”部署主动仿真拨测，模拟真实用户行为访问业务系统。通过多区域对比分析，能够在用户实际报障前，提前发现因地域网络等问题导致的体验劣化，变被动响应为主动预警。

智能关联与根因定位，实现“快速定界”：通过自动生成应用部署架构与数据流拓扑，一目了然看清所有依赖关系。运维系统智能关联底层基础设施（服务器、中间件、数据库）、网络性能（建连时延、重传率），通过多维度数据关联分析，快速定界问题，并给出可能的原因和处理建议，极大缩短故障定位时间。

应用系统“用户体验分析”

3.IT设备资产监控维护能力

实现对网络设备、服务器、数据库、中间件等IT资产的全面纳管与生命周期管理，提升资产利用率和维护效率。锐捷政务运维解决方案可实现对不同厂商、不同型号的IT资源进行一体化的监控管理，不仅可7*24小时的实时监控资源的运行状态，第一时间发现故障，同时针对资源的资产情况进行统一的维护和管理，包括资产的属性、责任人、地理位置、维保日期提醒等功能，统一的资产中心还提供第三方接口，供给其他管理工具进行调用，从而节约建设成本和维护成本。

资产属性

资源监控

4.智能化运维能力

围绕着日常运维工作中的多个业务场景，如巡检、网络设备配置备份、IP地址管理等，锐捷政务运维解决方案提供多个智能化运维工具，提升运维的质量和效率，同时引入AI的能力，通过故障分析、容量预测等智能化功能，进一步提升运维的智能化水平。

健康检查

5.事件处置闭环能力

锐捷政务运维解决方案建立从事件发现、工单派发、处理跟踪到复盘优化的全流程闭环管理机制，规范运维人员的运维操作，确保每起事件可追溯、可评估、可优化。

事件流程管理

锐捷政务运维解决方案实现了：

1.运维服务范围全覆盖：从基础设施到应用系统，从省市级到接入单位，无死角运维保障。

2.运维管理资源全覆盖：整合人力、工具、流程、数据，构建资源一体化管理平台。

3.运维服务过程全覆盖：贯穿预防、监控、响应、优化全生命周期，提升运维服务连续性。

最终帮助政府客户降低运维风险与成本，提升运维效率与服务质量，为电子政务的安全、可靠、高效运行提供坚实保障。
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