交换机
园区网交换机
数据中心与云计算交换机
行业精选交换系列
工业交换机
意图网络指挥官
无线
放装型无线接入点
墙面型无线接入点
智分无线接入点
室外无线接入点
场景化无线
行业精选无线系列
无线管理与应用
统一运维
身份管理
服务产品
运营商
政府
金融
互联网
制造业
高教/职教
医疗卫生
交通
公共安全
锐捷网络IT服务平台,高度遵从ITIL、ISO20000等IT服务管理领域优秀实践与国际标准,满足用户IT管理合规性要求,将IT管理流程与日常工作电子化、标准化、自动化,构建IT部门的信息化工作管理平台,帮助IT部门实现高效运维,有效提升运维质量和用户满意度水平。
IT服务平台为用户提供了统一的服务窗口,用户可以通过自助服务向导和知识搜索功能自助解决故障和问题,并与IT部门沟通及提交服务请求,实时跟踪服务进度,做出满意度反馈和服务质量评价。自助服务台有效地将IT支持前移,减轻IT组织的工作量,显著减少了IT部门收到的请求数量,使IT部门的IT运维人员能够集中精力处理更重要的关键任务活动,提高服务支持效率,保证良好的服务质量和充分的互动沟通。
IT服务平台的项目管理提供图形化工作流程编制、项目实时监控、项目应急通知、任务流转规则、人力资源分配、项目文档管理、成本统计、任务进度干预、历史记录查询等功能,实现从立项审批到计划编制、实施、关闭等一系列流程化管理,从而降低实施风险、减少因意外造成的失败可能性、有效分工合作、控制整体时间进度以及成本。