用户说｜告别等待，泸州市人民医院携手IDV云桌面重塑就医新体验

文 泸州市人民医院  信息中心主任  唐一超

“喂，信息中心吗？我这是骨科门诊，这边调个片子5分钟了还没调出来！病人等着呢，你们赶紧想办法解决一下啊！”

这样的报修电话已经不是第一次接到了，每当骨科就诊高峰时段，特别是遇到紧急会诊的时候，门诊电脑的响应速度总是令人堪忧，这不仅影响了医生的诊疗效率，更可能延误患者的诊断和治疗。

泸州市人民医院作为一所三级甲等综合医院，致力于为患者提供高效、优质的医疗服务。然而，随着医疗技术的飞速发展和患者需求的日益增多，信息化系统显露出的不足却成为了制约医院进一步提升服务质量的瓶颈。医生们反馈的问题，让我们深刻意识到，信息化升级已经迫在眉睫，亟需满足医院日益增长的业务需求。

身陷困局

曾经，我们依赖VDI技术架构的云桌面终端，在住院科室、门诊收费及住院结算窗口等多个关键医疗场景中，展现了其不可或缺的价值。然而，随着使用时间推移，一些固有问题浮现：终端响应速度日益下降，医疗业务系统运行变得迟缓，降低了诊疗服务效率；更为严重的是，运行了四五年的服务器，故障频发，修复内存损坏等问题，往往伴随着停机更换的代价。

受制于负载均衡的部署策略，我们往往难以精准识别，并定位到需要暂时停机的终端，这使得我们难以提前制定故障应对方案。即便能够定位到问题终端，我们目前拥有的20台服务器，已承载着近800个瘦终端（VDI技术架构的云桌面终端），资源已近乎饱和，缺乏额外的服务器资源用于数据迁移。因此，检修或故障排除时，我们不得不面临长达数小时的停机维护时间，这对于一个需要全天候、不间断提供医疗服务的环境来说，是一个巨大的挑战，亟待我们找到解决方案。

寻求突破

为了从根本上解决“办公终端响应速度，影响业务系统稳定性”的问题，我院启动了信息化办公设备升级计划。方案调研时，我们详尽对比分析了传统电脑与IDV技术架构的云桌面终端。在确保终端配置均能满足医院日常业务需求的前提下，IDV架构云桌面凭借其集中管控、远程运维、资产盘点等多项优势，明显超越了传统电脑。不仅如此，其在稳定性和安全性方面的表现也尤为出色，通过采用本地化存储和计算的创新方式，IDV架构云桌面能够有效规避集中化架构可能带来的系统崩溃及数据丢失风险，为医院的医疗业务开展奠定了坚实、稳固的基础和保障。

锁定IDV技术架构后，我们选择了多家品牌的产品方案进行严格的对比测试，经过长达半年的试用与评估，锐捷网络IDV云桌面凭借其卓越的性能和稳定性，在众多方案中脱颖而出，最终成为我们升级计划的首选。截至目前，锐捷IDV云桌面已在我们医院正式投入使用超过一年，赢得了医护人员的高度认可：

医生办公室契合本地性能需求：

首先，IDV云桌面集成显卡，具备基于本地运行的特性，能够为医生日常诊疗的必备办公软件提供流畅运行速度。无论是HIS医院管理系统、电子病历管理软件、PASC影像系统，还是检验系统等，都能够快速调用，这使得医生能够更快速地查看患者信息、下达医嘱，尤其是在骨科、外科、肿瘤科等需要频繁调阅影像资料的科室中，表现尤为突出。原先单次几百张的调片速度，从漫长的几分钟缩短至不足1分钟，胖终端（IDV技术架构的云桌面终端）的快速响应能力显著提升了医生的工作效率，也提升了患者满意度。

其次，鉴于医院业务的特殊性，办公终端往往需要全年不间断运行，在这样的高负荷工作状态下，锐捷云桌面依旧表现出色，不会出现噪音干扰或系统卡顿等现象，始终保持着流畅的使用体验。这种稳定性和可靠性为医务人员提供了一个稳定且高效的工作环境，使他们能够全身心投入到医疗工作中，从而进一步保障了医疗业务的连续性和服务质量。

收费室多种外设轻松兼容：

在我院，缴费窗口、门诊、药房等业务场景中，终端外设的复杂性尤为凸显。特别是缴费窗口，作为业务处理的核心窗口区域，需要接入包括打印机、扫描枪、各类读卡器在内的6-8种外设，以满足日常工作的多样化需求。然而，过去我们使用的VDI终端在兼容性方面存在短板，适配风险高，导致外设运行的稳定性难以保障，一旦出现故障，不仅影响工作效率，更会给患者增加不必要的等待时间，影响就医体验。

而现在采用的锐捷IDV云桌面，采用了硬件透传技术，将外设直接透传到虚拟化操作系统上，实现了外设的快速识别与稳定使用。特别是在我院打印机多，管理运维繁杂的业务场景下，锐捷IDV云桌面更是发挥了很大优势。通过云平台，我们可以远程集中管理打印机进程，同型号打印机仅需进行一次配置，即可实现长期复用，彻底解决了打印机副本问题，提高了外设配置和管理效率。这一改进，也帮助我们优化了外设管理流程。

运维管理随时随地轻松搞定：

云技术在运维管理方面的优势，相较于传统电脑显得尤为突出。回顾过去，我院也曾使用过传统电脑，尽管性能稳定，但在管理和维护上，却为我们带来了沉重的负担。

在资产管理方面，传统电脑要求我们依赖繁琐的文档和表格，来单独记录计算机名、科室编号、IP管理以及USB端口管理等信息。而现在，借助云技术，我们只需轻松点击云端管理界面，每个科室的终端情况便一目了然，实现了资产信息的即时查看和高效管理。

在远程运维方面，传统电脑通常需要确保处于开机状态，并告知相应使用人员的账号密码，这无疑限制了运维工作的灵活性和效率。现在，云技术的应用，让我们能够根据医生的工作时间进行错峰维护，在医生不使用电脑时，我们可以直接远程连接到其电脑，进行故障处理或软件更新，无需打扰医生正常工作。这种灵活的管理方式，不仅大大减轻了我们的工作压力，也有效避免了在医生工作高峰时段打扰造成的不便。

泸州市人民医院信息中心作为医院信息化技术保障的重要部门，始终秉持着为临床提供高效、优质医疗服务信息化办公环境，为患者提供卓越医疗服务的初心。在信息化浪潮的推动下，我们积极拥抱技术变革，致力于通过技术创新，优化医疗服务的每一个环节。目前，我们已成功引入IDV云桌面等先进信息化解决方案，成功解决了以往终端卡顿、故障频发、运维管理繁琐等难题，为临床医护打造了一个更加高效、便捷、稳定的工作环境。展望未来，我们将继续深化信息化改革，不断探索创新，以患者为中心，持续优化医疗服务信息化流程与服务质量，为患者带来更加卓越、人性化的医疗服务体验，让每一位患者都能深切感受到我们的用心与关怀。

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