智慧医院浪潮下，信息系统正成为医院的核心“大脑”与“神经”。当业务系统纷繁交织、院区规模持续扩张，如何确保IT这张网“丝般顺滑”，让诊疗服务永不中断？

作为年门诊量近500万人次、连续在国家三级公立医院绩效考核中获评 A+的大型综合性三级甲等医院，西安交通大学第一附属医院曾面临严峻挑战：

资源暴增分散：服务器、网络设备等各类IT资源数量激增至成千上万台，遍布“3 院 4 区”，协同不畅、运维量呈几何级倍增。

故障难界定：电子病历、检验、映像等上百套业务系统紧密连接，一个环节卡慢容易引发连锁反应，排查难度大、效率低。

卡顿零容忍：诊疗业务对系统稳定性要求严苛，传统被动响应运维无法满足诊疗业务连续性保障需求。

为此，医院引入锐捷乐享智能运维管理平台及一体化服务，一场运维变革由此开启。

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破局：构建“最强大脑+全域天眼”的智能运维体系

医院与锐捷深度合作，围绕 “用起来、真见效” 的核心目标，共同构建了一套覆盖“全资源、全业务、全流程”的智能运维体系：

一双“全域天眼”

实现了对多院区、全品类IT资源（服务器、网络、数据库等）的100%可视化监控，彻底打破“信息孤岛”。通过对机房及楼宇无线星光图、以及配置服务器巡检、数据库巡检、光模块监控、流量分析等多类实时看板，让管理者可随时感知全院IT“心跳”。

一套“预警雷达”

聚焦LIS、PACS、EMR、数据集成平台等核心诊疗系统的业务流与数据流，部署实时监控。系统不再是“黑箱”，任何服务的性能瓶颈或异常中断，平台都能在1分钟内发出精准告警，并快速定位根源。

一个“超级管家”

改变过去依赖人工巡检的旧模式。如今，由云端平台7x24小时自动值守，每日两次关键 IT 设备全面巡检，主动输出平安报告与异常分析。这背后，集结了包含20年以上经验的网络、数据库、操作系统专家团队，提供远程深度支持，紧急故障5分钟响应，平均定位时长缩短60%以上。

一座“决策中心”

搭建了运维数据驾驶舱与自动化报表系统。管理者不仅能实时看到“业务运行是否健康”，更能洞察“哪里可能出问题”以及“如何优化”，让IT管理从凭经验转向凭数据决策。

成效：效率飞跃与业务赋能的“双重红利”

经过系统化的改造，智能运维体系交出了一份亮眼的成绩单：

运维效率整体提升90%：告别“人海战术”与重复劳动，运维人员可以更聚焦于高价值任务，整体运维人力成本下降40%。

业务连续性保障强化：系统实现了对关键业务异常的“零遗漏”预警。业务中断响应时间压缩至5分钟以内，为门急诊、手术、住院等核心流程构筑了“隐形防护网”，患者就医体验显著提升。

管理迈入科学化新阶段：IT资产纳管率与准确率均保持在95%以上，所有配置变更可追溯，风险可预测。医院信息部门从“成本中心”转变为支撑高质量发展的 “战略赋能中心”。

客户这样评价道：“锐捷的乐享智能运维平台及服务体系，帮助我们实现了全栈 IT 资源的统一纳管与可视化管理，更通过 7*24 小时值守、专家协查、主动防控等机制，让我们的运维工作从被动响应转向主动预防。运维效率提升了 90%，故障处置速度大幅加快，IT 资产纳管率和告警准确率均保持高位，为核心诊疗业务的稳定运行提供了坚实保障。也让我们管理更省心、执行更省力。”

如今，在西安交大一附院的机房里，各类设备平稳运转，而在云端，一支看不见的专家团队正监管着一切，默默守护。这套 “全栈工具 + 云端值守 + 专家研判” 的智能运维体系，真正实现了对 IT 资源的全面掌控、对故障处置快速联动，让运维工作变得清晰、简单、高效。西安交大一附院IT团队，也成功地从后台保障角色，向“成为驱动业务创新、提升服务品质的前沿支撑力量”逐渐转型。

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