IT运维现状及存在问题，关注这4个关键

IT运维现状及存在问题有哪些？随着我国互联网信息化建设的高速发展，各企事业单位对IT运维技术的需求也在日趋增长。本文将从管理机制、从业人员、运维工具等方面展开介绍，帮助各位了解IT运维相关知识和工作重点，一起来看看吧。

1. 需要完善IT运维机制，统一操作流程

规范、健全的IT运维管理机制是IT运维工作持续开展的良好基础。

特别是正处在信息化建设初级阶段的中小企业，由于缺乏专业IT运维管理知识，导致很难建立起规范的IT运维机制。在没有事件预案和规范的操作文档的情况下，运维人员是凭主观经验和常规方式实施事件处理。从实际工作中会经常反映出IT运维的支持力度不足、实施耗时过长等问题。建立完善IT运维机制，做好事件处理预案并统一操作流程，这将直接影响IT运维工作的效果和提升IT技术保障能力。

2. IT运维专业人员能力水平需持续提升

运维人员的职责在于随时了解IT运维现状及存在问题，并能够及时妥善处理。但实际业务场景中，有很多运维人员专业水平不够，只能做一些辅助工作，多数问题解决需要依赖几个核心骨干技术成员。这不仅让IT运维的响应效率降低，更增加了企业管理成本。所以，技术人员应保持持续学习，持续提升业务水平和专业技能。

3. 分阶段投入IT基础架构管理工具

初期的IT管理工具偏重于技术层面，保持系统监控和提供故障预警。但随着企业的发展壮大，对业务系统的能力和需求也在不断增加，这必然导致IT运维现状及存在问题将变得更加复杂和隐性。所以，必须借助适当的管理工具提升运维部门的业务能力，为企业的业务系统提供全面、稳定、安全的运行环境和技术支持。

4. 持续完善CMDB（配置项管理数据库）

CMDB的建设是IT运维工作中的关键之一。随着软、硬件系统的不断增量和扩容，有大量运维数据需要详细而准确的管理，如配置项属性数据、相互关系信息等。且此类信息不仅限于对关键应用系统相关IT设备设施的初步梳理，而是一个“长期持续、渐进明细”的管理过程。因此，开展IT运维及管理工作，需要探索出一个科学有效的配置管理模式及适当的应用管理工具。

5. 提供面向用户的IT运维报告

定期向用户提供IT运维报告，能有效帮助用户及时了解核心系统的运维状况和决策支持。但是，多数用户和决策者从专业、冗长的运维报告中很难直观看出问题，甚至对一些技术语言难以理解，不能充分利用IT运维报告所提供的信息。

在实际的IT运维汇报场景中，面向用户的报告应做到直观、易懂，让非专业用户也能了解IT运维现状及存在问题的原因，实现运维报告信息为用户服务的目的。

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