浅谈ITIM和ITSM的区别

背景

数字化转型的时代，随着大量有线网络、无线网络，虚拟化网络的大范围建设，云、虚拟化带来的IT基础资源规模爆发式的增长，且呈现出敏捷迁移、动态变化的现象。导致中大企业、政府机关、医院、学校等对智能运维产品有着越来越多需求，而不同的智能运维产品定位不同，在企业运维中扮演的角色也不同，那么今天我们就来了解下主流的两类智能运维品类：ITIM（IT基础设施运维管理）与ITSM（IT服务管理）。

什么是ITIM（IT基础设施运维管理）？

IT运维管理的概念是从网络管理的概念延伸而来，现阶段广义上的IT运维管理实际上是对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理，IT运维管理就是通过对IT资源的有效管理，确保IT服务的健康性和稳定性，常见用途是监控运维。

IT运维管理对IT资源中各个IT元素的数据获取和管理，在IT运维管理的概念中，以IT资源为目标核心，将IT管理流程化。在实际管理工作中，按照一定的步骤展开:实现对IT资源的直观呈现(发现目标) → 对IT资源进行清晰分类(目标分类) → 对IT资源的实时监控(监控目标) → 对IT资源的告警管理(主动告警) →将IT资源的运行情况形成报表(性能报表)。

什么是ITSM（IT服务管理）？

ITSM，即：IT服务管理（IT service management 简写ITSM），是IT团队向其最终用户提供:设计、交付、管理和改善等所有IT服务的过程。ITSM致力于使IT流程和服务与业务目标保持一致，从而帮助组织更好地发展。是ITIL框架的核心内容，ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求。在ITSM框架指导下IT服务企业和组织也可根据实际需要进行裁减，针对自身某个或某些问题选取相应流程和指导方法予以解决或改进。

ITSM则是对IT资源提供的IT服务进行流程化管理。ITSM旨在给企业外部建立完整的服务管理体系，借助流程及工具规范企/业与客户之间的界面，帮助IT部门实现从IT服务到客户的有效整合。IT业务服务中心以服务目录为基础，围绕其构建服务门户、服务需求管理、服务发布管理、关系管理、供应商管理、财务管理、服务组合管理等流程，最终指导企业赢得市场和客户，实现最佳服务投资回报。

ITIM（IT基础设施运维管理）常见技术选型

从功能角度，监控系统分为数据采集功能、数据上报功能、数据存储功能、告警功能、大屏功能、报表功能等功能模块；从技术场景角度，监控系统又可以分为机房监控、硬件监控、网络监控、操作系统监控、中间件监控、云平台监控、业务监控、拨测监控等垂直技术领域；从业务场景角度，监控系统还可以分为资源类监控、成本类监控、审计类监控、质量类监控、运营类监控、安全类监控等垂直业务领域。

无论从哪个角度划分，监控系统的核心职责是保证平台所有信息的及时采集、正确处理、准确告警和合理展示。

智能运维平台常见的技术选型有很多，这里主要介绍其中的两种：

1. Zabbix

使用原生 Zabbix 方案，通过 Zabbix agent 采集数据；通过 Zabbix server 接收、存储数据并计算告警；通过 Zabbix web UI 或 Grafana 展示数据；通过 shell 脚本收集自定义监控数据，如下图所示：

优点：方案成熟、初期持有成本低

缺点：超过 1000 台服务器时存在性能和管理效率瓶颈；自定义脚本维护成本高；可扩展性差。

2. Zabbix + 二次开发

基于 Zabbix server 的数据存储和告警计算能力，使用部分 Zabbix agent 内置监控指标；自研数据上报器管理和收集自定义监控指标数据；通过 CMDB 或服务器统一管理告警配置和自定义收集并自动同步给 Zabbix server 和数据上报器；Zabbix server 产生告警后发送至告警中心，由告警中心统一管理告警并发送。如下图：

优点：告警配置和自定义收集统一管理，并可贴合自身业务场景定制，运维体验较好，可维护性强。

缺点：超过 1000 台服务器时存在性能和管理效率瓶颈；数据能力弱；技术投资不具备可持续性，后续运维智能化、数据驱动等技术路线锁死。

总结  

锐捷乐享智能运维管理平台属于ITIM（IT基础设施管理），是一款实时检测业务系统运行状态，保障业务连续稳定运行的IT运维管理平台，支持全域资源的统一监控，从用户体验出发感知业务系统异常，及时准确的发现并处理各类故障。对IT资源进行全面、深度的健康检查，自动识别、分析、处理风险隐患，最终实现保障网络和业务持续的稳定运行。

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