云桌面轻松实现税务办公终端的统一管理与运维

本文转载自中国税务报

作者：石慧琳

中国注册税务师协会业务准则和发展委员会副主任，中税协2019全球税务治理领军人才

随着无纸化办公和智能化办公的推进，电脑的固有缺点在办公过程中愈发凸显。如电脑整机可靠性随着使用时间增加而降低，系统维护处理时效性差，出现问题时需要运维人员到现场解决，耗时耗力；资产管理难开展，新旧交叉难平衡。由于电脑故障或更换频繁，资产管理部门难以有效地开展终端与使用者关联、费用核算和生命周期管理等。

为了解决传统电脑在办公使用中出现的一系列问题，云桌面技术应运而生。借助桌面虚拟化技术手段，云桌面技术将电脑的桌面运行环境搭建于虚拟化系统之上，管理员可以通过集中搭建的管理平台，轻松实现税务办公终端的统一管理与运维。

终端安全性提升。利用云桌面技术的虛拟化管理手段，可以实现管理员对终端统一安全管理。在税务办公环境下使用云桌面技术，可以利用云端数据集中存储的特性实现灵活的移动办公，办公人员无需采用U盘携带数据的方式进行移动办公。据不同的科室办公要求，进行系统模版设置，可以为不同科室的办公人员订制专属的办公界面和相应的办公软件。

综上所述，云桌面相比于传统电脑来说，更能够满足税务办公环境下“简化管理、数据安全、移动办公”的需求，也是越来越多税务办公人员选择云桌面替换传统电脑的理由。

目前云桌面市场上有两种主流技术构架，即VDI (Virtual Desktop Infrastructure，虛拟桌面基础架构）和IDV (Intel ligerrt Desktop Virtualization,智能桌面虛拟化），两类架构有着各自鲜明的技术特点，也有鲜明的适用场景。

近年各云桌面厂商主要以VDI架构为主，但该构架对网络、服务器等依赖较高，在复杂的办公场景中无法全部覆盖需求。因此，包括锐捷公司在内的国内厂商开始推出自己的“VDI + IDV”双擎云桌面融合解决方案，让VDI的数据不落地与IDV的高可用性分别支撑同一办公场景下的不同工作需要，让云桌面应用真正走进场景化时代。

VDI适合数据安全需求较高，管理情况复杂的业务节点；IDV则适合对业务连续性要求较高的岗位。新一代“VDI + IDV”的融合版本能够让管理员通过一套网络统筹两种构架的云桌面，以及免去了分类使用而进行的重复采购成本。

结合到不同的办公场景特点，云桌面需要解决的具体问题也不同。如非税务技术人员如果通过笔记本或台式电脑登陆进行运维管理，比如数据库编辑、业务系统升级等等，客观上为税务业务系统的安全带来了一定的风险。税务办公人员需要通过税务专网访问到办公自动化系统、税务管理系统等内部办公系统，同时还需要借助办公终端运行办公软件、播放高清视频等。因此，终端的办公性能表现与使用人员的体验度深度关联，同时还要兼顾终端的可管、可控性。

办税服务厅窗口办公终端必须满足多类型外设的兼容需要，如高拍仪、读卡器、扫描枪、税控盘、针式打印机、激光打印机等多品牌多类型外接设备的衔接需求；其次，税收业务开展要依赖于软件的应用，特别是在自助办税服务区的电脑终端几乎都以B/S架构业务和办公应用为主，云桌面终端可保持对各类插件以及特殊软件应用的兼容性和流畅性。

税务信息化对税务经办人员是新的应用挑战，因此需要以电教方式为税务经办人员提供业务专业培训，提升办公人员对新业务系统的使用熟练度和专业度。而通过云桌面的部署可以进一步提升培训教室的运维管理便捷性，方便课程安排使用，更好地推进“互联网+税务”的多媒体教学培训工作。

“12366纳税服务热线”税务人员通过呼叫坐席为办税的个人、企业等提供在线的纳税咨询、办税指南等服务。而大量的热线电话量对系统提出了高可靠、高续航、快恢复的技术要求。通过云桌面技术可以确保热线的连续性，避免了传统上因电脑故障导致的通话服务临时中断等问题出现。总之，税务办公环境是一个复杂的多类型场景组合的环境，因此仅靠一种技术构架很显然是不够的，而将场景进行梳理就可以匹配上适合的终端部署。