锐捷维保服务 - 保障网络稳健，创造商业价值

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行业挑战与变革

在当今的商业世界中，物联网、人工智能等新技术变革推动万物的边界在不断相连与融合，
万物互联时代的到来对信息安全、快速、稳定的传输，提出了更高的要求，各行各业面临着新时代下的业务挑战和ICT需求变革。

关键挑战

稳定性 挑战

新老技术并存，网络结构愈加复杂，网络不稳定风险增大
数字化业务愈加丰富，网络故障影响范围扩大，故障定位修复难
网络面临大量新技术新场景应用需求，网络稳定性影响业务稳定性

盈利能力 挑战

新技术的广泛使用和网络的扩张，短期内运营成本压力越来越大

用户体验 挑战

网络服务体验成为决定用户满意度的关键因素之一

变革方向

主动式 防护

网络维护从传统的被动式向主动式持续演进，致力于提前排除网络风险和问题，减少对用户业务的影响

提升 效能

对现有运营模式进行优化，在既有框架下保障业务连续稳定，并降低相应的运营成本

提升 用户体验

用户体验将会长期影响收入，更稳定的网络环境将是提升用户体验和提高用户粘性的重要手段

对维保的要求

相较传统的维保模式，为应对新变革方向，新的维保模式不仅着眼于主动防范风险，保障业务平稳运行，
并从运营和品牌价值角度出发，为客户创造更多商业价值。

01保障业务稳定

专业技术和优质服务保障事后快速响应与恢复，维护和预警服务提前规避网络风险，确保业务持续稳定运营。

02降本增效

通过维保服务相对降低客户的运营成本和资本性支出，保护现有业务收益不受侵蚀，帮助客户实现更高的商业价值。

03提升用户体验

维保服务不仅关注于解决现网问题，更应从用户使用体验和整个用户生命周期出发，宏观全局地维护网络运行，长期保护用户体验，实现客户品牌价值和竞争力提升。

锐捷维保服务能带来什么

快速恢复

• 可提供7*24小时的紧急恢复服务，协助客户尽快将业务恢复到故障前的状态和客户可接受的状态

• 一线工程师、TAC和研发组成专项团队，体系化、高效率运转整个紧急情况处理流程，将处理时间和恢复时间提升1~5倍不等

团队提效

一线工程师现场技术支持，对客户运维团队进行信息采集、问题定位的技术转移，现场技术答疑，共享新技术资料和维护经验，助力客户运维团队效率提升约10%~30%

节省支出

在约定的时间内提供免费故障部件更换或维修服务，节省客户资本性支出，客户也不再需要购买新备件来补充备件库的安全库存

主动防护

提供巡检、软件更新、备件先行等综合软硬件风险规避方案，提前规避20%-40%的潜在问题，避免业务损失

守护体验

通过紧急情况规避和紧急情况响应，在一定程度上规避或消减网络/设备问题引发的业务中断等负面影响，守护用户体验，提高用户满意度

选择锐捷维保，收获更长久的保护

围绕行业及产品设计特色维保方案，满足不同场景维保需求

互联网

金融

运营商

行业

云桌面&智慧教室

互联网数通维保服务

为保障互联网客户网络的可靠性和稳定性，锐捷推出互联网数通维保服务方案，对客户网络设备进行维护保障，通过高效、
稳定的网络提升互联网用户体验，为客户持续创造商业价值。

互联网数通维保服务
服务类别	服务项目	服务方案
服务类别	服务项目	基础维保	标准维保	金牌维保
远程技术支持	热线受理	7×24	7×24	7×24
	远程技术咨询	7×24	7×24	7×24
	远程故障处理	7×24	7×24	7×24
	在线技术支持	7×24	7×24	7×24
软件授权服务	软件更新许可	Yes	Yes	Yes
软件授权服务	软件更新支持	Yes	Yes	Yes
硬件支持服务	硬件返修	5x9x30CD	-	-
硬件支持服务	备件先行	-	7x24xND	7x24x4H
现场支持服务	备件更换	-	7x24xND	7x24x4H
现场支持服务	故障处理	-	7x24xND	7x24x4H
主动支持服务	设备健康检查	-	-	2次/1年
专属服务经理	专属服务经理	-	-	Yes

（注：CD-日历日；ND-下一个日历日；H-小时）

金融数通维保服务

为确保金融客户网络安全、稳定、可靠运行，锐捷推出金融数通维保服务方案，对客户网络设备进行维护保障，
保障金融网络系统可用性和业务连续性。

金融数通维保服务
服务类别	服务项目	服务方案
服务类别	服务项目	基础维保	标准维保	银牌维保	金牌维保
远程技术支持	热线技术支持	7×24	7×24	7×24	7×24
	远程技术咨询	7×24	7×24	7×24	7×24
	远程问题处理	7×24	7×24	7×24	7×24
	在线技术支持	7×24	7×24	7×24	7×24
软件授权服务	软件更新许可	Yes	Yes	Yes	Yes
软件授权服务	软件更新支持	Yes	Yes	Yes	Yes
硬件支持	硬件返修	5x9x30CD	-	-	-
硬件支持	备件先行	-	5x9xNBD	7x24xND	7x24x4H
现场支持服务	备件更换	-	5x9xNBD	7x24xND	7x24x4H
现场支持服务	故障处理	-	5x9xNBD出发 NBD恢复	7x24x2H出发 48H恢复	7x24x2H出发 6H恢复
主动支持服务	设备健康检查服务	-	-	-	4次/1年
专属服务经理	专属服务经理	-	-	-	Yes

（注：CD-日历日；ND-下一个日历日；NBD-下一个工作日；H-小时）

运营商数通维保服务

为协助运营商保障网络安全、可靠和高效运行，锐捷推出运营商数通维保服务方案，对客户网络设备进行维护保障，
助力运营商数字化转型和商业成功。

运营商数通维保服务
服务类别	服务项目	服务方案
服务类别	服务项目	标准维保	银牌维保	金牌维保
远程技术支持	热线受理	7×24	7×24	7×24
	远程技术咨询	7×24	7×24	7×24
	远程故障处理	7×24	7×24	7×24
	在线技术支持	7×24	7×24	7×24
软件授权服务	软件更新许可	Yes	Yes	Yes
软件授权服务	软件更新支持	Yes	Yes	Yes
专属服务经理	专属服务经理	Yes	Yes	Yes
硬件支持	备件先行	5x9xNBD	7x24xND	7x24x4H
现场支持服务	备件更换	5x9xNBD	7x24xND	7x24x4H
现场支持服务	故障处理	5x9xNBD出发 NBD恢复	7x24x2H出发 48H恢复	7x24x2H出发 6H恢复
主动支持服务	设备健康检查	-	-	4次/1年

（注：NBD-下一个工作日；ND-下一个日历日；H-小时）

行业数通维保服务

为确保教育、医疗卫生、政府、制造、电力能源等行业客户网络系统高效、稳定运行，锐捷推出行业数通维保服务方案，
对客户网络设备进行维护保障，保障网络可用性，支持客户网络业务稳定运行。

行业数通维保服务
服务类别	服务项目	服务方案
服务类别	服务项目	基础+维保	标准维保	银牌维保	金牌维保
远程技术支持	热线受理	7×24	7×24	7×24	7×24
	在线技术支持	7×24	7×24	7×24	7×24
	远程技术咨询	7×24	7×24	7×24	7×24
	远程故障处理	7×24	7×24	7×24	7×24
软件授权服务	软件更新许可	Yes	Yes	Yes	Yes
软件授权服务	软件更新支持	Yes	Yes	Yes	Yes
硬件支持	备件先行	5x9xNBD	5x9xNBD	7x24xND	7x24x4H
现场支持服务	备件更换	-	5x9xNBD	7x24xND	7x24x4H
现场支持服务	故障处理	-	5x9xNBD	7x24xND	7x24x4H
主动支持服务	设备健康检查	-	-	-	2次/1年
专属服务经理	专属服务经理	-	-	-	Yes

（注：NBD-下一个工作日；ND-下一个日历日；H-小时）

云桌面&智慧教室维保服务

云桌面&智慧教室维保服务是锐捷为购买云桌面和智慧教室产品的客户提供的专业维护保障服务，锐捷服务工程师通过远程、
现场等方式对客户云桌面和智慧教室软、硬件问题进行诊断、处理，充分保障客户云桌面和智慧教室高效、稳定运行。

云桌面&智慧教室维保服务
服务类别	服务项目	服务方案
		云桌面服务器& 智慧教室交互显示系统		云桌面终端&智慧教室智能控制系统、音视频产品、空间设计等
		基础维保	标准维保	基础维保	标准维保	金牌维保
远程技术支持	热线受理	7×24	7×24	7×24	7×24	7×24
	在线技术支持	7×24	7×24	7×24	7×24	7×24
	远程技术咨询	7×24	7×24	7×24	7×24	7×24
	远程故障处理	7×24	7×24	7×24	7×24	7×24
软件授权服务	软件更新许可	Yes	Yes	Yes	Yes	Yes
软件授权服务	软件更新支持	Yes	Yes	Yes	Yes	Yes
硬件支持	硬件返修	-	-	5×9×30CD	-	-
	备件先行	-	-	-	5x9x7CD	-
	上门维修	5x9x7CD	5x9xNBD	-	-	5x9xNBD
现场技术支持	故障处理	-	5x9xNBD	-	-	5x9xNBD