服务是业务上的往来，更是情感上的羁绊

2020年伊始，新型冠状病毒席卷神州大地，湖北武汉作为全国疫情严重的地方，一直牵动着各界同胞们的心。面对疫情，我们不仅需要做好自身防护，也要保障秩序的正常运行。

湖北省金融行业客户一直是省区技术团队服务的重点客户，疫情期间，锐捷金融为了确保客户的系统运行稳定，能够对各项突发状况进行及时处理，实行7x24小时值班制，坚守岗位，保障全省的金融服务。

2月21日，急迫的铃声为锐捷省区服务部带来了一丝紧张，服务部经理陈祝（化名）接到了来自湖北农行的值班电话，被告知省农行SNC不断告警，需要进行紧急处理。

陈祝立刻登录到省行SNC服务器对相关日志进行排查，虽然告警仅仅是预防隐患的常见功能，但特殊时期，保障客户业务的平稳运行意义重大。经过排查，陈祝很快便找到了告警原因并进行了有效处理，消除了省行值班大屏的告警提示，让大家紧绷的神经缓解了许多！

在放松的环境下，陈祝问了下客户的现状，得知行里的口罩资源比较紧张，每名科技值班人员最多能够领取2个口罩，没有买到口罩的值班人员就面临着口罩的重复使用。

作为锐捷人陈祝立马将这一情况向团队进行了反馈，省区经理姚洁（化名）召集会议进行讨论，大家一致同意协调资源为省区内的金融客户捐赠一批口罩等紧缺防疫物质。几经周转，湖北技服团队通过北京的同事采购到了一批防疫物质。并在寄出的每箱物资上精心写满了衷心的祝福，期望疫情尽快过去。

 “看得见的好服务”一直是锐捷秉承的原则，“客户为先”一直是锐捷不懈努力的方向。经过与客户的相识、相交，锐捷早已将“看得见的好服务”融汇到“触得到的心服务”。想用户之所想，急用户之所急，同舟共济，携手共进始终是锐捷人不忘初心的动力。另外让我们感到荣幸的是，在小小的举动中，我们收到了来自客户的感谢信。“青山一道同云雨，明月何曾是两乡”，锐捷必定全力以赴做好疫情期间的业务保障，做到对客户的随时在线！