从运维到运营——IT管理的“进化论”

“物竞天择，适者生存”，这是达尔文进化论的核心，对于现代IT管理技术而言也同样适用。技术和应用的演进，让今天的IT环境和过去相比，已经发生了巨大的变迁，而相应的IT运维管理重点，也从过去的“设备监控、告警程序”，转变为对企业业务发展的关注和支撑。为了适应“新的环境”，IT运维管理的内涵与外延都在发生巨大变化。只有深入客户的实际应用场景，不断创新、追求优异体验，才能够创造出适应不同行业用户、符合时代需要的IT运维产品。

近日，锐捷网络推出了令人耳目一新的RIIL BMC 综合业务管理平台、RIIL Insight V1.1大数据分析平台与RIIL Emotion自动化运维平台，更通过“扎根场景，体验为王”的产品设计理念，向外界展示了现代IT管理的“进化论”。

“谁”驱动着IT运维模式的转变？

相对于“云大物移”（云计算、大数据、物联网、移动互联网）的技术热络，传统运维是一个被主流媒体逐渐边缘化的领域。但是，IT运维在业内却依然保持着新鲜的热度，其中的真正原因耐人寻味。

锐捷网络RIIL事业部总经理冯晋阳表示：“任何时候IT运维有着非常重要的意义，它的需求变化要从多个方面进行分析，除了新技术不断涌现之外，传统的企业信息部门职责与定位的转变，更是推动IT运维产品不断演进、实现创新的动力来源。我们可以从IT运维的内涵与外延的变化中发现其成长演进的脉络。”

首先，IT部门从原来服务于内部，开始服务于外部。用户搭建基于移动互联网、大数据的应用，而这些应用体验效果评价由“最终用户”决定，比如智慧医疗中的无线网络、智慧校园中的运营收费等等，这些场景内都产生了一个全新的概念，即需要服务于“客户的客户”。

其次，在用户业务面向“云大物移”迁移的过程中，传统的信息架构发生了巨大的变化，用户需要一种全新的IT支撑模式来解决信息系统异构、数据融合、管理分散造成的新问题。IT运维管理被赋予了更多任务，这包括：信息挖掘、数据分析和决策依据。因此，传统的支撑模式要转变，就需要一个全新的“大脑”来规划统筹。

将IT运维思想提升到一个新境界，并非一日之功，这与锐捷研发人员不断精进产品功能，且能扎根行业、坚持场景化创新、追求体验为王的全局战略息息相关。

追求“用户体验”的产品研发历程

相对于许多“老牌”的IT运维厂商，锐捷网络虽然涉足IT运维管理领域的时间并不算长，但其所取得的市场成绩却令人震惊。经过5年的发展，锐捷网络RIIL已经服务于1500多个行业客户，实现了每年平均58%的复合增长率。在政府、医疗、教育行业，RIIL的市场占有率更是优势明显，其中在政府有65%的部委、从国家到省、地市的电子政务外网运营基本上都在使用RIIL。

据冯晋阳介绍，RIIL研发团队从成立那天开始，一直坚持的做法就是：深入客户的行业场景，从产品底层设计就把“用户体验”放在核心，这样才最终帮助客户真正解决问题、才能长期符合用户不断变化的需求。

2010年，锐捷网络成立了以网管软件为核心的事业部，凭借着网络设备厂商深入理解网络内涵的独特优势，迅速在行业用户中引起广泛关注，并为其后续的高速发展提供了技术保障；2011年，为了更好地提升企业级网络的服务水平，锐捷网络在业内率先推出遵循ITIL理论的 “ITIB”(IT即服务)理念，通过打造基于业务、面向管理者、可视化的IT综合管理平台，帮助客户充分挖掘网络价值，更大化体现IT工作的价值；2012年，锐捷网络进一步延伸和丰富了RIIL的该功能（流量、存储、无线、虚拟化等），解决大规模、多用户等技术问题，并由此获得了极具竞争优势的行业覆盖能力。

“抬头看用户，低头看自己，向前看趋势。”这是冯晋阳回顾RIIL发展历程时强调的一句话，也是RIIL脱离传统网管软件，不断“进化”，达成“体验为王”的关键。作为一款企业级软件产品，从2014年开始，RIIL实现了“按月迭代，每月一个新版本”的更新频率。

“数据驱动”带来创新“大不同”

那么，在琳琅满目且竞争激烈的IT运维市场上，RIIL与竞争对手相比主要的特点又在哪里呢？

“其一，扎根场景、体验为王，这让RIIL能够衍生成为适用于更多细分领域、更丰富场景的平台，帮助用户达成信息化‘保障、增效、增值’的目标，这是从运维到运营的核心变化。其二，RIIL是面向业务的平台，既能实现设备厂商网管软件的功能，又能实现APM应用层监控，是两者合二为一，实现智能联动的一体化平台。其三，信息数据大爆炸之后，碎片化加大了运维决策选择成本的空间，如何有效采集和分析数据、排除阅读噪音，成为了IT部门在大数据时代亟待解决的难题，RIIL以数据为驱动，进而支持细分行业的具体应用。” 冯晋阳从以上三点阐述了RIIL的“大不同”。

通过五年的迭代，今天的RIIL已经成长为覆盖全行业、关注应用特性的新一代IT运营解决方案，能够为不同的行业场景带来优质体验，例如：从基础AP监控到无线运营方案（轨道、高校、无线城市）、从电力行业走出的自动化平台方案、从医院走出的IT数据分析方案与项目管理方案、从政府走出的分级管理与加密机穿透方案、从高校走出的端到端故障解决和体验管理方案、从智能建筑走出的IP智能设备管理方案、从运营商走出的大数据分析方案等等，这都使得RIIL在与竞争对手相比时有了更加贴合应用的优势。

从本次发布新产品的功能特点上我们还可以看到，以数据为驱动，正在成为RIIL当前主攻的重要方向。像RIIL BMC引入物联网管理，利用DI(大数据)平台收集出口与业务应用的网络流量；RIIL Insight对IT管理过程中产生的大规模数据进行收集、存储、挖掘、计算和管理，帮助IT管理者进行决策分析。对于未来的IT信息系统，“数据驱动”不仅是IT管理向DT时代迁移的关键，也将是开启信息核心商业价值重要的一把钥匙。