锐捷网络医疗行业总监徐伟：技术多牛不重要，帮助医院解决问题才是真

文 / HIT专家网

在CHIMA2018大会上，锐捷网络展示了七大智慧医疗解决方案：医院信息化管理驾驶舱、全场景云桌面、资产决策管理系统、智慧养老、智慧病房、无感准入管理和安全态势感知。每一个方案都是围绕医院的需求而设计开发的，帮助医院切实解决问题，让人眼前一亮。
 

“这两年，云大物移智快速发展，但医院关注的并不是技术有多牛、多强，关键是IT公司的产品能否与医院的应用结合起来、能否真正解决他们的问题。”锐捷网络医疗行业总监徐伟谈道，“医院关注什么？核心有两点：一是信息化能否提升管理效率，二是能否提升医疗质量和安全。”
 

2017年，徐伟开始负责医疗行业。这位“技术派”管理者，从研究医院的需求入手，带领团队开发了一系列创新方案及产品，并提出网络业务人工智能。

▲锐捷网络医疗行业总监徐伟

厦门五院引入资产管理系统，全院医疗设备使用情况一目了然

当前，医院拥有很多可移动的贵重医疗设备，比如移动心电监护仪、移动输液泵等。这些设备通常是分配给各个科室，分散在各个病区。这些设备的具体位置和使用效率如何？这通常是笔糊涂账。
 

在CHIMA2018的锐捷网络展区，记者看到，锐捷网络针对医院设备管理这一“黑洞”已经给出了完整的解决方案。在资产决策管理系统展区的大屏幕上，醒目地播放着厦门市第五医院全面应用该解决方案后取得的成效。
 

“在医院里，如何对众多设备，特别是医疗设备的使用进行监管，一直没有很好的解决方案，医院始终有心无力。”厦门市第五医院信息总监谢军表示，“我们尝试过用传统的RFID方式进行管理，但由于RFID技术的覆盖距离有限，要实现全院级资产管理，就需要密集部署很多RFID基站，仅这一项就是一件耗费人力物力的庞大工程，要想实现全院级别的资产管理，几乎是不可能实现的。”
 

厦门市第五医院基于物联网的思路，采用了锐捷的物联网资产管理解决方案。该方案采用LoRa技术，这是一种低功耗广域网的长距离通信技术，弥补了RFID的短距离缺憾，只需建少量物联网基站就可以实现全院覆盖。
 

据徐伟介绍，该方案主要由三部分组成：物联网标签、物联网基站、支持第三方接口的物联网管理平台。其中，锐捷物联网标签包括定位标签和能效标签：定位标签实现资产定位，方便护士通过所属科室、医疗设备等关键词查找设备；能效标签实现定位和资产能效监控，可精确知道所有设备的使用效率，让采购分析更客观。

 院内各方人士纷纷谈到了该方案带来的收益。厦门市第五医院妇科护士长李娅表示，以前要借一台设备的话，要一个一个科室问下去；现在可以很方便地查询到设备在哪里、是否闲置，打一个电话就可以借到了。而且，报修设备更加智能，如果设备坏了，只要按一下按钮，设备管理人员就知道了。
 

厦门市第五医院医疗设备管理员朱擎琦表示，以往的设备盘点工作是个大工程，要一个一个科室盘点，但设备是在科室间互相流转的，很难盘点出准确的设备数量；现在通过一键盘点，可以在后台发起对医疗设备的在线跟踪，准确看到盘点结果和所有设备所在科室的位置。
 

厦门市第五医院设备科科长陈进生谈道，以前评估是否购买设备，主要是根据多年的经验，与实际情况肯定会有误差；现在能精确知道所有重要设备的使用效率，让采购更加客观，保障医院的每一笔设备采购资金都得到合理的规划配置。
 

“就在CHIMA2018大会前几天，锐捷网络的能效标签（学名为电流及定位一体标签）获得了德国的红点奖（2018 Red Dot Award）。”徐伟不无自豪地说。

厦大附一践行ITIL理念，用RIIL-Relax武装IT部门

医院信息中心努力为临床科室和职能部门搞好信息化，但信息中心自身的业务大多还停留在原始的、无序的状态，成为整个医院的信息“洼地”，如何提升信息中心自身的信息化程度，是让很多医院头疼的问题。
 

徐伟在采访中表示，医院IT运维管理存在三大问题：一是故障无跟进，传统方式下的运维，主要依靠人员的手工记录，造成数据的易丢失、易遗漏，也无法进行有效的追踪和统计；二是项目不透明，因为没有好用的项目管理平台，临床科室不能及时了解信息化项目的完成时间、延期原因、下一步计划、责任人及项目文档；三是决策无数据，IT员工的工作业绩缺乏有效的数据支撑，信息部门对月度工作总结和决策没有数据依据，无法客观评估员工工作。
 

针对这些问题，锐捷与厦门大学附属第一医院（以下简称：厦大附一）携手，从去年开始开发“RIIL-Relax乐为服务管理系统”，并把ITIL理念融入系统中，打造出了医院信息部门的核心业务管理系统。厦大附一把信息科所有的业务，包括报障、业务请求、项目管理等，全部拉到平台上来进行信息化的运转。正如厦大附一计算机中心主任赵敏所言：“所有信息实现可控、可管理，对平台上产生的所有数据进行后期分析，对于医院管理、流程优化、信息中心人财物的配置提供很好的依据，使信息中心真正成为医院的神经枢纽。”
 

据徐伟介绍，RIIL-Relax乐为服务管理系统具有四大特色功能：
 

一是故障报修：医院日常的故障报修、受理、分派、跟踪，都可以通过乐为服务管理系统实现，运维工程师可随时随地填写工单、接单和转派。
 

二是微信运维：无论身在何处均可及时响应。
 

三是项目管理：按照项目的里程碑、子任务、进度、关联文档等维度，锐捷的乐为服务管理系统实现了项目的数字化管理，登录系统即可随时了解项目进度，并及时反馈，实现全员参与医疗信息化建设。这也是厦大附一通过HIMSS 7级评审的必要条件。
 

四是分析决策：丰富的绩效报表满足运维工作统计分析的需求，医院领导可以清晰地看到当月运维工作的统计情况，包括每个运维组的工作量、工作任务的分解、工单数量的走势和故障原因的组成等，真正做到让数据支撑、让数据说话、让数据决策。

中国科学技术大学附属第一医院应用云桌面，提升桌面运维效率

云桌面也是锐捷网络此次展示的重要内容之一，徐伟表示，医院桌面运维一直以来都存在很多问题，给信息科人员带来了巨大压力，如电脑终端运维效率低，影响业务连续性；远程桌面维护时，找不到终端机；传统云桌面技术可靠性低、外设兼容性差，采购成本高等问题。
 

针对这些问题，锐捷网络推出了“医疗云桌面解决方案”，在不改变医护人员使用习惯的前提下，通过VDI（桌面虚拟基础架构）和IDV（智能桌面虚拟化）融合的技术架构，为医院搭建基于云服务的虚拟化办公平台。
 

徐伟特别介绍了中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）这一案例。该院部署了近600台IDV智能桌面虚拟化终端和VDI虚拟桌面基础架构终端，在院区护士站、医生办公室、药房、分诊台、诊室、检验科等区域部署。解决了传统医生桌面工作站运维难、业务恢复难等问题，极大压缩了业务恢复时间，为医院业务连续性提供更高保障。极大地缩短了信息科日常维护的时间，将日常处理PC所占用的全天工作时间从30%压缩至5%。
 

“这两年，锐捷网络在医疗行业保持着30%以上的增长。我们深入医疗行业业务场景创新方案，推出的方案和产品，不管是云桌面、物联网的资产管理，还是无感准入管理等，都是从帮助医院解决痛点问题出发设计的。”徐伟表示，未来将持续创新，寻找技术和医院业务的结合点。