最多跑一次！来温大，看高校校务服务如何跑出新速度

当今时代，信息技术高速发展

教育改革日益深入

高校信息建设的价值关注度点已经从平台和工具类建设向业务转移

以碎片化的“微服务“

构建学校的教学教务、学生管理、校园生活、科研服务等业务场景

以师生为中心持续提升服务体验

成为校园信息化建设的重点

特别是从2016 年底“最多跑一次”改革在浙江被首次提出，直到2019年《中国教育现代化2035》发布。建设智能化校园，统筹建设一体化智能化教学、管理与服务平台，成为国家发展战略。

问：“最多跑一次“改革的目标是什么？如何实施？

答：根据《浙江省教育厅关于推进全省高等学校“最多跑一次”改革的实施意见》，到2019年底，实现全部校务服务事项（特殊要求的事项除外）师生到部门办事“最多跑一次”并开通网上申请渠道，其中50%以上事项实现全流程在线办理；到2020年底，基本实现校务服务事项网上办事、掌上办事全覆盖。

主要任务包括：加快校务服务事项目录梳理、实现校务服务事项数据共享、推进校务服务事项流程优化、完善统一校务服务平台建设、推动政务服务事项数据进校园。

问：如何基于“最多跑一次”来建设校务服务？

答：以温州大学建设“我的温大”的五部落地法来看如何建设校务服务：

明确目标，建立理论模型

• 建立服务总目标：跑一次是底线、一次不跑是常态、跑多次是例外

• 以问题为导向：让谁只跑一次、哪些事需要跑一次、怎样才能跑一次、如何实现跑一次、需要怎样的系统结构

• 建立校务服务理论模型：校务服务对象、校务服务清单、办事基本要素、校务服务方式、系统框架模型

统一认识，梳理三大清单

• 全校动员、信息搭台、校办牵头、多部门协同

• 依据校务服务理论模型，设计校务服务项目采集表

• 梳理校务服务的权利责任项目，形成“三大清单”：权力清单、责任清单和服务清单

高频服务，切入业务刚需

• 分析服务清单，了解业务刚需

• 确定高频服务，扩大服务影响

• 抓住业务痛点，优化用户感知

体验为王，迭代满意产品

• 用户界面为枢，降低沟通成本

• 用户体验为王，方便达成共识

• 用户满意为度，快速迭代开发

以点带面，培养信息意识

• 优质校务服务，提升用户体验

• 意见及时回复，保持用户兴趣

• 体会信息化优势，激发用户热情

问：符合“最多跑一次”政策要求的校务服务平台应该具备什么样的标准？

答：基于灵活、稳定、开放、智能的特征，校务服务平台应符合以下标准：

• 基于全终端（APP、微信、钉钉、QQ等）移动轻应用的融合场景，提供统一服务的官方入口

• 保持各部门的微服务业务独立

• 覆盖校内外全部的服务对象，包含学生、教职工、校友、家长和社会人群

• 具备完善的通知体系，信息可以通过全终端或超级APP推送

• 提供丰富直观的数据统计分析功能，校方可以从不同维度了解服务使用情况，了解不同时段、不同服务对象的关注点，以便于及时调整服务策略，提升服务质量

• 具有开放、标准的平台体系支撑，便于学校管理并按需扩展服务内容

问：基于这样的标准，可以选择什么样的产品？

答：锐捷网络遵照智慧校园国家标准和“最多跑一次“改革工作要求，设计了智慧校园软件平台产品体系，以微服务、技术架构作为支撑， 全面提供了智慧校园五大平台：

• 智慧校园—融合信息门户

对不同场景、不同身份、不同信息或服务的获取方式进行有效整合，以互联网微服务架构为技术核心，以卡片式柔性显示为特征，搭建校园PC端统一融合信息 门户。

• 智慧校园—统一身份认证中心

实现了用户身份在不同系统、不同应用中的横向漫游。

• 智慧校园—数据中心平台

包含高校信息标准管理、数据采集、数据标准化、数据清洗、数据资源目录，数据共享服务、系统调度中心等模块，统一高校信息化标准，实现高校数据融合和治理，保障高校数据的高质量，解决数据孤岛问题，支撑高校上层数据服务应用的开发和拓展，释放数据价值

• 智慧校园—网上办事大厅

提供一站式流程服务，是校园用户启动流程、接受服务、办理任务、审批任务的统一入口。

• 智慧校园—校园移动平台

针对高校场景和特点实现可定制化的移动平台，内置40款常用微应用，高校可在极短的时间内快速完成移动校园建设；提供54个完全开放的系统接口，实现第三方厂商无缝对接。

目前，教育领域“最多跑一次”的改革工作要求正在全面落实。锐捷网络基于校务管理场景不断创新，其推出的智慧校园软件解决方案已在全国上百所高校的实施落地，服务了大连理工大学、温州大学、江苏师范大学、华南农业大学、山东交通学院等数百所高校。

锐捷网络在诸多项目实施的过程中也积累了丰富的建设和应用落地经验，从需求调研到模型建立、从技术支持到产品研发、从项目管理到协调沟通，帮助高校搭建一个自主可靠、灵活、稳定、开放、安全的校务服务平台”，为高校师生“最多跑一次“服务，为高校校务服务赋能！

“最多跑一次”到底如何落地

温州大学究竟怎么建设校务服务平台

2019年4月25日

锐捷在温州大学等你来