深度解读“最多跑一次“

发布时间：2019-04-20

当今时代，信息技术高速发展
教育改革日益深入
高校信息建设的价值关注度点已经从平台和工具类建设向业务转移
以碎片化的“微服务“
构建学校的教学教务、学生管理、校园生活、科研服务等业务场景
以师生为中心持续提升服务体验
成为校园信息化建设的重点

特别是从2016 年底‘最多跑一次’改革在浙江被首次提出，直到2019年《中国教育现代化2035》发布。建设智能化校园，统筹建设一体化智能化教学、管理与服务平台，成为国家发展战略。

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问：“最多跑一次“改革的目标是什么？如何实施？
答：根据《浙江省教育厅关于推进全省高等学校“最多跑一次”改革的实施意见》，到2019年底，实现全部校务服务事项（特殊要求的事项除外）师生到部门办事“最多跑一次”并开通网上申请渠道，其中50%以上事项实现全流程在线办理；到2020年底，基本实现校务服务事项网上办事、掌上办事全覆盖。
主要任务包括：加快校务服务事项目录梳理、实现校务服务事项数据共享、推进校务服务事项流程优化、完善统一校务服务平台建设、推动政务服务事项数据进校园。

问：如何基于“最多跑一次”来建设校务服务？
答：以温州大学建设“我的温大”的五步落地法来看如何建设校务服务：
一、明确目标，建立理论模型
1、建立服务总目标：跑一次是底线、一次不跑是常态、跑多次是例外
2、以问题为导向：让谁只跑一次、哪些事需要跑一次、怎样才能跑一次、如何实现跑一次、需要怎样的系统结构
3、建立校务服务理论模型：校务服务对象、校务服务清单、办事基本要素、校务服务方式、系统框架模型
二、统一认识，梳理三大清单
1、全校动员、信息搭台、校办牵头、多部门协同
2、依据校务服务理论模型，设计校务服务项目采集表
3、梳理校务服务的权利责任项目，形成“三大清单”
三、高频服务，切入业务刚需
1、分析服务清单，了解业务刚需
2、确定高频服务，扩大服务影响
3、抓住业务痛点，优化用户感知
四、体验为王，迭代满意产品
1、用户界面为枢，降低沟通成本
2、用户体验为王，方便达成共识
3、用户满意为度，快速迭代开发
五、以点带面，培养信息意识
1、优质校务服务，提升用户体验
2、意见及时回复，保持用户兴趣
3、体会信息化优势，激发用户热情

问：符合“最多跑一次”政策要求的校务服务平台应该具备什么样的标准？
答：基于灵活、稳定、开放、智能的特征，校务服务平台应符合以下标准：
基于全终端（APP、微信、钉钉、QQ等）移动轻应用的融合场景，提供统一服务的官方入口
保持各部门的微服务业务独立
覆盖校内外全部的服务对象，包含学生、教职工、校友、家长和社会人群
具备完善的通知体系，信息可以通过全终端或超级APP推送
提供丰富直观的数据统计分析功能，校方可以从不同维度了解服务使用情况，了解不同时段、不同服务对象的关注点，以便于及时调整服务策略，提升服务质量
具有开放、标准的平台体系支多撑，便于学校管理并按需扩展服务内容[MOU1]

问：基于这样的标准，可以选择什么样的产品？
答：锐捷网络遵照智慧校园国家标准和“最多跑一次“改革工作要求，设计了智慧校园软件平台产品体系，以微服务、技术架构作为支撑，全面提供了智慧校园五大平台：