综合运维服务-驻场服务-锐捷网络

综合运维服务解决方案，助力客户组建运维团队、搭建运维管理平台、建立运维服务管理体系，实现运维业务的标准化、可视化、流程化、
移动化和精细化管理，有效提升运维质量。

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驻场团队
运维平台
管理体系
方案特点
成功案例

运维过程中，您是否遇到如下痛点？

运维占80%以上的工作量，人手不足，压力大
“救火式”故障管理，被动响应，效率低
“手抄式”传统运维，过程难回溯，呈现难
“粗放式“人员管理，服务质量参差不齐，管理难

驻场运维团队
完善的项目制团队，快速补充运维力量

团队组成

服务项目经理

客户需求与项目管理，对服务整体交付质量和客户满意度负责
原厂驻场工程师

支撑客户端运维业务，根据不同业务支撑需求，提供初、中、高三种级别的服务工程师
原厂专家团队

疑难问题解决，近3000位二线专家和研发团队可为驻场人员提供技术支撑
质量监控小组

日常客户回访、技术人员工作内容评估、客户满意度评估，整体保障服务质量

服务内容

现场技术支持
故障
处理
关键时刻值守
网络实时监控
网络定期巡检
服务计划与总结
技术
交流
网络优化协助
网络变更技术支持
运维团队技术赋能

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运维管理平台
一个平台管控全程，多维数据厘清成效

1
自助报障，一键完成
2
电子工单，轻松记录
3
业务看板，业务可视化呈现
4
知识库管理，汇总经验共享知识

综合运维平台具备以下功能模块

: 我的工作台

任务实时更新，有效闭环

: 事件管理

事件记录跟踪，按重要等级合理规范，高效闭环

: 自定义工单

按需设计任务工单，满足差异化场景需求

: 自助报障

自助报障查询，处理进度可视化

: 多平台对接

多种服务支持通道，报障更便捷

: 值班表

科学排班，任务合理分配

: 绩效考核

综合考核体系，业绩提升可衡量

: 满意度评价

交付质量可衡量

: 业务看板

助力业务管理分析

: 知识库

经验知识管理汇总和共享

: 智能客服闪电兔

共享海量产品技术知识

运维管理体系搭建
科学运维管理，整体提升运维能力

通过咨询、培训、评估及方案部署等几个阶段，从人员、流程、技术和资源四个维度充分分析当前的网络及运维现状，确定符合客户需求的业务目标、战略、服务内容、服务策略等，同时明确风险识别、评估和管理的方法以及对服务质量的管理、评价和改进方法

业务视角
遵循ITIL流程

锐捷综合运维服务方案特点

: 业务开展流程化

建立统一运维管理流程，如事件、监控、考勤管理流程等，实现标准化管理

: 业务管理规范化

结合各项流程，将工作的执行规范化，减少异常情况造成业务不稳定

: 业务内容可视化

结合ITSM运维管理平台，实现运维业务可视化，清晰掌握运维活动

: 业务规划精细化

有明确的服务计划与服务总结，结合日常的执行/监控/质量检查等工作将运维业务进行有效规划管理

看得见的好服务，看得见的价值

业务管理规范化

全流程服务管理：第一时间发现问题、申报问题、响应问题、处理问题，处理过程完整掌握

统一运维管理接口：多厂商管理统一协调，问题处理质量和效率提升

专业沉淀和经验赋能：提升运维人员的专业化水平和能力建设

运维领导放心

可量化指标的服务管理：提升信息化的效益、降低信息化的风险

持续改善的服务质量管理：提升信息化科学管理水平

前瞻性业务优化规划：聚焦核心业务，提供业务持续创新开展的宏观决策依据

最终用户舒心

有序的管理保障业务持续稳定：构建专业的运维管理平台，保障业务系统实时可用

满意度管理和业务优化管理：综合提升服务质量和服务感知

用户认可，不负所托

海南师范大学

综合运维服务助力学校运维数字化转型

海师大教学业务主要包括多媒体教室，教研科室、技术研究中心等，应用服务平台涵盖校园网站、大数据、OA平台、邮件/FTP等，众多的业务及应用平台都需要运维人员定期巡检、维护、保障，运维工作繁重，运维压力大。锐捷为学校提供综合运维服务，包括投入原厂运维人员和搭建运维管理平台，并帮助学校建立运维管理体系。方案部署后，网络中心服务满意度大幅提升，推动网络用户量高速增长，网络收入较去年同比增幅30%

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