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用于锐捷云桌面TCI/VDI类终端产品
技术参数
产品文档
产品特性：
RG-云桌面上门类基础维保服务是锐捷为客户提供的针对锐捷设备的综合维护服务解决方案。通过该方案为客户提供规范、有时效保障的服务支撑，确保客户终端桌面的持续稳定高效运行。
服务内容：
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序号 |
服务类别 |
服务项目 |
服务内容描述 |
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1 |
远程技术支持 |
热线受理 |
人工客服： 7×24 锐捷企业服务-闪电侠 ：7×24 |
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2 |
远程技术咨询 |
人工客服： 7×24 锐捷企业服务-闪电侠 ：7×24 |
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3 |
远程故障处理 |
人工客服： 7×24 锐捷企业服务-闪电侠 ：7×24 |
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4 |
在线技术支持 |
产品技术资料 |
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5 |
硬件支持 |
上门维修 |
5×9×4CD 远程判定硬件故障后提供上门维修服务。 服务起始时间： 锐捷判定设备故障后与客户确定上门服务时间起。 |
说明：
1、CD ：Calendar day，日历日。
2、远程技术支持：仅针对主机版本软件，不包第三方软件、第三方硬件、非锐捷授权操作系统、停服产品。
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文档评价
