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用于锐捷云桌面TCI/VDI类终端产品
技术参数
产品文档
产品特性：
RG-云桌面基础质保服务（寄修）是锐捷为客户提供的针对锐捷设备的综合维护服务解决方案。通过该方 案为客户提供规范、有时效保障的服务支撑，确保客户云桌面产品的持续稳定高效运行。
RG-云桌面基础质保服务（寄修） 内容：
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序号 |
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服务内容 |
服务内容描述 |
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1 |
远程技术支持 |
热线受理 |
人工客服： 7×24 锐捷企业服务-闪电侠 ：7×24 |
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2 |
远程技术咨询 |
人工客服： 7×24 锐捷企业服务-闪电侠 ：7×24 |
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3 |
远程故障处理 |
人工客服： 7×24 锐捷企业服务-闪电侠 ：7×24 |
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4 |
在线技术支持 |
产品技术资料 |
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5 |
硬件支持 |
寄修-返厂维修 |
5×9×30CD 服务起止时间：锐捷收到客户坏件时起，客户收到修复件或更换件为止。 |
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6 |
寄修-换件快修 |
5×9×7CD 服务起止时间：锐捷收到客户坏件时起，客户收到修复件或更换件为止。 |
说明：
1. CD ：Calendar day，日历日。
2. 远程技术支持：仅针对主机版本软件，不包第三方软件、第三方硬件、非锐捷授权操作系统、停服产品。
3. 其他服务范围的补充说明详见锐捷官网：锐捷网络云桌面产品保修政策 https://www.ruijie.com.cn/fw/xw/60525/
