对话百家医院，锐捷“乐享”实力破解医院十大高频IT运维难题

发布时间：2022-11-01

互联互通

精细化管理

高效运营

……

打造智慧医院，信息化建设日益复杂

业务系统相互融合，日常管理复杂度持续加大

信息中心面临巨大挑战

近日,百家医院医信大咖相聚线上

对话锐捷网络

乐享智能运维管理平台

现场一一破解医院十大高频IT运维难题

PART 1 IT资源监控管理类

关注度：★★★★★

Q1：监控指标多而杂，有很多无用指标的问题我之前遇到过，非资深运维工程师说不清楚这个指标是什么意思、干嘛用的。

答：您好，这个问题在乐享智能运维管理平台里面会解决，业务专家会进行模型领域分析、用途分析、部署形态分析（几种部署方法）、关键属性分析、与周边对象在业务上如何交互分析等。梳理出常见的故障分析（现象、原因、排查步骤、处理步骤）、容易忽视的风险分析、为了满足故障和风险分析需要的指标、这些指标怎么采集（协议、指令/脚本、运算规则）、其他需要关注的指标/信息项。此外，也考虑到在监控系统中如何展示，才更符合用户的操作习惯，如：哪些信息需要重点展示，哪些需要合并展示等。

Q2：我院的网络结构每年都会变动一两次，之前用的运维软件，每次变动完都得重新在系统上手动去更换设备。乐享智能运维管理平台是否能够支持自动识别网络结构的变化、自动更新网络拓扑呢？

答：您好，这是可以支持的，系统后台会定期执行发现任务，发现网络结构的变化后，会将不可用的资源标记为“无法被监控”，会将新增的资源呈现在拓扑中，调整节点布局并保存就可以了。

PART2 业务系统故障快速定位类

关注度：★★★★

Q3：请问业务系统自动发现拓扑、关联分析，关联的前期工作是自动的吗？咋知道业务系统关联的对象呢？

答：您好，自动发现的原理是采用命令方式采集每台服务器的进程通信列表并交叉匹配，通过进程名、IP和PORT（端口）汇聚出所有服务器上应用的通信关系，绘制出应用间的连接关系拓扑，根据操作系统的进程特质，构建OS间的部署和运行关系，通过SNMP、SSH、IPMI等协议的方式发现网络设备、服务器的连接关系，结合CMDB中的管理和属性数据联邦，形成实体设备与物理机房、机柜的映射，从而实现IT资源间复杂关系的关联。

因此，在所有的应用服务器操作系统发现并纳管之后，由运维人员指定应用系统相关服务器的范围，然后系统即可通过以上方式自动发现支撑应用系统运行的各类组件，并自动绘制组件的关联关系。在业务部署拓扑中呈现业务运行环境各组件的运行状态，帮助运维定位责任主体。

Q4：我院也有业务访问问题，请问定位业务卡慢环节的这些数据是怎么获取到的？

答：您好，我们是通过对用户访问业务系统的数据包分析来实现用户访问体验的量化的。在用户访问业务系统的数据传输路径上，选择一个位置做用户访问业务的全流量镜像，从全流量数据中获得所有真实用户访问业务系统时产生的网络数据包，然后通过深度包分析技术进行分析，通过应用响应时延、服务器建连时延/成功率、网络时延、DNS查询时延/查询成功率等指标量化用户访问业务过程中各环节的体验，帮助运维人员定位业务系统卡慢的原因，保障业务系统的稳定运行，提升问题处理效率。以便获取用户访问业务的全量数据。

PART3 日常巡检防患风险类

关注度：★★★

Q5：乐享智能运维管理平台能够做到提前发现数据库的风险，原理是什么？

答：您好，我们梳理了近百家医疗行业客户最近两三年发生过的故障实例，对这些故障实例发生前的特征表现一一标注和梳理，并对客户业务场景出现故障时的分析逻辑和处置办法进行汇总整理。针对每一类故障，我们的数据库专家团队（来自京东、360、每日优鲜等大厂）根据这些实例故障前的特征，整理出来若干风险隐患，包括如何识别、如何分析、如何处理，并结合自身多年的数据库维护经验对以上信息进行完善和补充，从而为客户提供了这个可以开箱即用的风险识别与分析的知识库。