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——东北财经大学SAM微信服务实践体验

发布时间:2013-10-12

随着高校校园网多年的发展,现今绝大部分高校都有成熟的校园网运营、管理的体系和方法,但每年的开学期间缴费排队、故障报修处理、新用户开户会给网络中心带来巨大的工作量,最终处理的效果还得不到学生用户的满意。如何能够解决这些问题,简化网络中心的管理维护工作,提升学生用户的满意度?锐捷网络针对高校运营现状推出了SAM微信自助服务,能够很好的解决目前的问题,并已在东北财经大学成功实践。

什么是SAM微信自助服务

SAM微信服务就是基于微信服务账号开发支持SAM自助服务处理的一项服务。可完成缴费、余额查询、账户状态管理、个人资料修改、网络报修、常见问题一览等操作和功能。

给学生和管理工作人员全新体验

  • 传统PC网页版自助服务端地址难记忆,端方访问不方便,使用率低,SAM微信自助服务基于微信服务,更易操作和使用,终端用户接受度和使用率高;
  • SAM微信自助服务端可以随时随地进行充值缴费、账户管理、余额查询等操作,无需再排队等待;
  • SAM微信自助服务使部分用户的业务自助完成,大大降低了网络中心的工作量,特别是开学业务高峰期;
  • SAM微信自助服务的网络报修能更方便上传和发送图片,让网络中心工作人员的问题定位和处理更有效和准确,提高了工作效率。

东北财经大学SAM微信自助服务实践

东北财经大学13年率先部署了SAM微信自助服务,13年秋季开学正式上线使用,由于微信平台在学生群体中使用已经很广泛,SAM的微信自助服务推广很快,开学前几天就有大量用户关注使用,一方面让校园网带给学生全新的体验,另一方面部分用户采用微信自助服务端办理业务,大大减轻了网络中心的工作量,提升了工作效率。

图 东北财经大学SAM微信自助服务展示

  • 实现与SAM的良好对接,承接传统SAM自助服务功能;
  • 上线4天,关注用户超过1200人,绑定用户超过700,完成充值业务近600个,报修业务200件。

锐捷网络SAM将继续秉承努力为高校校园网运营管理提供更优的解决方案,与高校一起促进校园网运营管理的发展。

 
 
 
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