锐捷服务创新——自动开单机器人助力提升数据中心运维效率

你，如果是某互联网大厂里一名优秀的网络运维专家。你一定遇到过这样的场景：遇到网络故障时，与服务工程师打交道，不仅发现整个流程既耗时又复杂，网络服务工程师的响应也不能做到100%及时，看着因为网络故障而白白流失的业务量，听着业务部门与老板的怒骂，委屈又憋屈，抬不起头。

在其背后，一线服务工程师和400导接为了及时响应你的需求，24小时守在邮件和电话前，生怕错过任何一条报障信息。每一个故障Case都伴随一名站岗的守夜人。

锐捷网络作为ICT基础设施及行业解决方案提供商，在业界一直树立了一面“看得见的好服务”旗帜。回顾客户的每一次报障，服务工程师收到客户邮件后，需要手动复制邮件内容，分别将信息填写到CSM故障工单的各个字段中，如果同时处理多个Case，则只能一个挨一个进行创建，效率比较低下；其次，服务工程师需要人工识别客户报障邮件是否为批次故障，批次故障所涉及的设备数量多于普通故障，人工的处理也可能会出现信息填写错误的情况，失之毫厘，谬以千里，导致故障数据无法做到100%准确。故障处理效率低，信息又出现错误，客户失去了业务，服务则失去了信任，一个双输的局面。

锐捷网络从用户利益出发，为切实帮助用户解决问题，研发了RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）自动开单机器人运维产品，从而为用户提供高专业度、高满意度的服务！

RPA自动开单机器人    

RPA自动开单机器人，能够模拟人工操作，处理各类重复化、标准化的工作。解放服务工程师，让他们有更多的时间去关注为客户的核心需求。

故障处理全流程的工序拆解

RPA不只是单纯的技术创新，而是创造了一种新的技术应用模式，是一种新的人机交互方式和协作方式。

当客户运维系统或人工发现发出报障邮件后，RPA机器人会自动介入，识别邮件中的内容，将故障发生时间、客户名称、事件主题、故障现象描述、产品型号、序列号等信息自动填写到故障工单中，实现自动化开单。这大幅减少了故障开单、信息跟进、提供解决方案节点的时间，提升了系统开单效率。更重要的是，RPA机器人还能识别出故障是否为批次问题，并自动打上【批次】标签，可以让问题定位更加精准。

在白盒硬件故障方面，RPA机器人不仅可自动填写故障定位信息，还可以自动提供解决方案。以2023年为例，网络故障工单方面，使用RPA自动开单机器人进行开单、定位和解决方案处理工作，单Case处理时间同比以往节省了47% 。RPA自动开单机器人帮助售后服务工程师节省出来的大量时间，这些时间都会投入到帮助客户去解决故障核心问题，尽全力最小化网络故障对业务的影响。目前，RPA已与互联网头部客户均实现对接。

阿基米德：

“给我一个RPA自动开单机器人，我能撑起整个数据中心。”

锐捷网络凭借其卓越的技术实力和不懈的创新精神，一直在网络领域树立着行业标杆。作为AIGC全栈服务专家，锐捷网络不仅拥有深厚的技术积淀，更是始终秉承“以客户为中心”的文化理念，创新性地解决客户问题，服务客户。通过RPA自动开单机器人降低人工成本、提升服务质量，致力于为客户创造更多的价值，RPA不仅仅是技术的体现，更是对服务文化和精神的生动诠释。

正是这些强大的技术实力和专业服务态度，使得锐捷网络在解决复杂网络问题、提升数据中心性能等方面表现出色，赢得了广大用户的信赖和赞誉。展望未来，锐捷网络将继续发挥其技术实力和创新优势，为用户提供更加智能、高效的网络服务，引领数据中心行业迈向新的高峰。