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    驻场服务

    快速补充人力，让客户从繁琐工作中解脱出来

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    • 实时响应客户服务请求
    • 及时发现隐患，防患于未然
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    现场技术支持
    驻场工程师在正常工作日内为客户提供现场驻守服务，实时响应客户服务请求，配合客户IT人员，及时为故障诊断、排除提供支持。
    配合客户进行锐捷网络产品相关调试、配置、升级等日常维护操作。

    网络运行监控
    按照客户要求，对网络设备运行状况进行监控，及时发现隐患，防患于未然。

    网络设备健康检查
    基于客户运维要求，按照约定频次、范围，为客户提供网络设备健康检查，帮助客户了解设备运行状况，对发现的隐患及时反馈，配合客户快速解决。

    技术交流
    服务期间，驻场工程师将就锐捷网络产品基本操作、常用配置、常见故障判定及解决办法等技术知识与客户IT人员进行交流互动。

    网络技术档案
    制作客户现有网络中锐捷网络设备技术档案，便于客户进行日常网络维护工作，并根据客户网络调整情况，实时更新档案资料。档案内容包括：网络拓扑、设备配置信息、网络规划信息、防火墙安全策略配置信息等；
    驻场工程师对日常运维方法进行整理总结，编写《锐捷网络设备维护手册》，便于客户维护人员查阅学习，提高客户自身系统维护水平。

    服务总结
    驻场工程师根据客户要求，对服务期间的实际情况进行回顾总结，提交相应服务报告。
    以上内容仅供了解产品信息，具体服务内容以最终服务合同为准。

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