清华大学

学校简介

清华大学是211、985工程重点建设高校，信息中心研发并投入运行的校级信息化应用系统近百个，支撑全校5万多名师生的信息化工作和生活。信息中心除研发外有30多人的运维团队，承担了重要业务系统的研发、运维和支持服务。

项目背景

• 信息中心的组织架构和运维管理的成熟度较高，但工单的流转大部分通过邮件，还有一小部分内容会有纸质工单的记录，因此历史记录并不详细，后续的跟踪处理比较困难。数据的统计分析也无法实现，人员的工作量和绩效考评只能通过负责人主观判断打分而无法客观统计。清华大学信息化建设目标：
• 将除研发之外的相关运维服务工作通过一套系统平台实现管理，改变手工运维的局面，便于数据统计分析，便于人员工作量统计和绩效考核；
• 梳理资产配置，构建精确、统一的资产配置管理库，实现资产配置的全生命周期管理。

解决方案

• 自助服务台及事件管理管理模块结合计算中心已有的工作模式，进行有效的整合，一方面跟踪用户提交的问题，保证工单的流转和处理，另一方面实现信息、知识的共享，使计算中心的形象大大提升，工作内部的流程也更加顺畅；
• 通过RG-RIIL系统中的项目管理，使每个人负责的工作有条不紊，保证迎新工作顺利进行。

客户收益

有效整合计算中心工作模式，提高内部工作流程效率，保障各项工作的顺利有序开展。

项目亮点总结

锐捷极简运维解决方案，不仅帮助用户整合梳理运维流程，同时强大的配置视图展示功能，清晰地业务管理关系，极大地提升了运维工作效率。

客户的评价

• “RMC是我们测试过的比以往更好用的产品。”
• “配置视图的展示功能非常方便，关联关系的理顺对于我们今后的管理非常有帮助。以前不说版本升级的不便，就是我们想动一下UPS都不能随便动，花了两个月的时间来整理UPS空开对应的设备列表。虽然数据收集的过程工作量很大，但是这个工作是有意义而且有价值的。”
• “客户满意度调查的EUS评估方法以后我们也可以借鉴来自己做了。”