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    高考紧急时刻，锐捷服务工程师快速解决客户故障

    发布时间：2018-06-12

    “快高考了！救命了！”

    6月7日早上08:37，锐捷4678号服务工程师收到这样一条消息。

    图：客户在锐捷在线咨询系统的留言

    此时，距离高考正式开考只剩下不到23分钟。

    这是一名中学信息老师，负责本次高考的监控保障工作。他为此已经做了很长时间的准备工作。可就在这样的关键时刻，网络一切正常，但监控信息却无法实现上传。这是高考，无论如何，他都必须在正式开考前解决该问题。

    就在这位老师一筹莫展、火急攻心之时，他迅速在锐捷官网上找到了在线客服寻求帮助。锐捷4678号服务工程师接通服务后，意识到高考的重要性和急迫性，快速识别客户需求和问题，当机立断，果断发起远程协助力求最快解决问题。

    登陆设备、诊断、取消限速……4678号服务工程师的速度飞快。3分钟后，他停下操作，判断问题基本解决：“您确认一下监控录像正常没？”

    “好了！”

    4分钟后，老师发来确认回馈。问题解决了。原来，老师做了出口限速，较大的监控数据在限速下无法实时回传。

    “谢谢了，终于没耽误事”，当老师发来这句话，4678号本次的服务就结束了。整个服务过程不过短短7分钟，对服务工程师来说，实在是微不足道。但他深知，这7分钟对客户却至关重要。这关键时刻的求助，包含着客户对锐捷服务的信任。而他用这7分钟，证明自己不会辜负这信任。

    图：正在工作的锐捷4678号服务工程师

    的确，“构建高效的网络平台，并确保网络永续运行”。锐捷网络既是这样说的，也是这样做的：7*24小时热线，服务团队遍布全国，确保随时随地为客户提供“看得见的好服务”，超越客户预期。

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