锐捷网络云桌面产品保修政策

一、保修期限 

特别提醒：

1．此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。

2．此承诺仅限于使用锐捷网络原厂配件。

3．服务器/云终端硬件部件自购买之日起，运行30天内若产品出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的新品，或者选择免费修理。超过运行30天发生故障或缺陷，锐捷网络将选择修理或更换确有故障或缺陷的部件。更换的部件可能是新品，也可能性能上等同于新品的部件。

4．维修替换后的故障部件归锐捷网络所有。若由于数据安全保密等原因，不能返还故障部件，客户应当购买替换部件。如已拆解或改装部件，该部件即失去保修资格。

5．机箱外部各类按键、指示灯提供3个月上门服务。

二、服务方式

说明：

CD：Calendar day，日历日;【举例5×9×7CD：5×9：周一至周五, 09:00～18:00，7CD到达】

三、 保修期计算

1．保修期自产品购买日起算，即以购买锐捷产品的发票日期为准。若产品发票日期晚于出厂日期90个自然日，保修期自产品出厂日期后第91个自然日起算。

2．如不能提供锐捷产品的购买发票，则保修期将自锐捷产品出厂日期之后第91个自然日起算。

四、 保修服务范围

1．本承诺保修服务区域仅限于中国大陆地区，港澳台除外。

2．服务器产品到货时的初次安装锐捷网络提供有限电话支持，如需现场安装服务则需要您购买相关锐捷网络服务产品。

3．对于包括操作系统、第三方应用软件在内的各种软件问题锐捷网络仅提供有限电话支持。

4．对未提供授权的第三方软件锐捷网络仅提供有限电话支持服务，且不承担相关版权责任。

5．在法律许可的范围内，锐捷网络可以自行选择采取修理、更换或退货的方式提供所承诺的保修服务。

6．请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息、数据、程序进行备份或取回，锐捷及其认证服务机构仅负责产品的维修与检测，在承诺规定的服务范围内，不便提供任何数据恢复与备份。锐捷及其认证服务机构不对信息、数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任及直接的、间接的损失（如设备停机、数据丢失等）。

7．任何机构或人员（如销售商）给您安装的一切非锐捷部件，锐捷不承担保修责任。任何机构和人员（如销售商）在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺，锐捷将不承担责任；您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

8．锐捷及其认证机构为您提供的整机更换和部件更换后，原机器或故障件将由锐捷或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免回收要求，需要您购买锐捷网络相关服务产品。

9．对于超出承诺范围的服务，或保修期外的服务，锐捷网络提供相关服务产品满足您的需求，具体事宜可向锐捷服务热线咨询。

10．为满足您的更高层次的个性化服务需求，您可以通过选择购买不同种类的“服务产品”对您所购锐捷硬件产品的标准服务进行升级，享受更全面的锐捷专业服务。

11．下列情况不属于保修范围：

1) 无锐捷标识的产品（设备序列号、部件序列号）;

2) 用户私自涂改,更换锐捷产品的标识和部件号；

3) 产品整机或部件已经超出保修期；

4) 由于各种口令的遗忘造成的故障；

5) 使用盗版或其他非授权软件、未公开发行软件造成的故障或损坏；

6) 由于不慎而感染计算机病毒或其他恶意软件、非法入侵造成的故障；

7) 由于误操作而破坏随机配置软件系统（如BIOS设置、COMS设置等）造成的故障；

8) 使用非锐捷原厂部件导致的故障或损坏；

9) 由非锐捷授权机构、人员安装、修理、更改、添加部件或拆卸而造成的故障或损坏；

10) 消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化；

11) 非锐捷产品所规定的工作环境造成的故障或损坏（如温湿度过高或过低、潮湿、酸碱度高的环境条件、供电系统电压不稳、未有良好接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等）；

12) 因自然灾害等不可抗力（如雷击、火灾、地震等）原因造成的故障或损坏；

13) 其它显然是由于意外原因或人为原因（如灰尘累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不正确插拔等）造成的故障；

五、开箱不合格（DOA，Dead On Arrival)

开箱不合格：设备维保未激活，无外观损坏且第一次上电不能正常工作或上电运行30天内出现故障，可以申请DOA换新；
 

注意：外观损坏将无法享受DOA换新

1）请您收货时请仔细检查外包装，若发现外包装破损、撞角、变形等外箱异常请拒收；

2）显示器和一体机屏幕等易碎产品外观损坏的判断要素：

• 检查外包装：原厂外包装箱完好无损，无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷，无严重污渍；
• 检查内包装：包装材料完整无缺，包括泡沫塑料及塑料袋在内的所有随原机包材；
• 检查附件资料：随机附件与装箱清单一致，完整无缺；
• 检查设备外观：产品无明显人为损坏，如人为摔伤、屏幕破损、刮痕、机壳被开启痕迹等；

显示器和一体机屏幕等易碎产品申请DOA换新时，需保存原始包材。